为深入践行“三个一切”经营管理理念，切实了解客户需求，推进客户痛点、难点问题有效解决，不断提升客户满意度。近三个月来，安徽联通围绕“一切为了客户”，持续开展“深入一线，倾听客户声音”系列活动，从客户的视角发现问题，推动各部门间的协同工作，打造安徽联通高品质服务。

01 倾听客户心声

公司党委书记、总经理贾志强带领市场部、渠道中心、云网中心主要负责人来到客户服务部省级投诉处理中心,参加“深入一线，倾听客户声音”首期活动。走进生产现场,切身体验服务问题，倾听客户心声，了解一线困难。

贾志强来到投诉处理座席，向处理人员详细了解投申诉的完整生产运营流程及近期客户投诉的热点问题，随后戴上耳麦，亲自体验了投诉处理的过程，并对投诉处理工作提出建议和意见。

贾志强与客服服务部生产中心的员工进行了座谈交流，听取了一线员工对当前服务工作的问题分析和建议。贾志强强调：服务关系公司长久可持续发展，客户的问题必须重视，公司各专业线要认识到位，不能推诿，网业服充分协同，真正为客户解决问题，让客户满意；客服服务部作为客户的代言人，要敢于发声、敢于较真、强化运营和责任追究，让公司上下对客户有敬畏心，达到对客户投诉“不敢糊弄、不能糊弄、不想糊弄”，从而从源头上减少投诉的发生。

贾志强为“倾听客户声音”活动写下了“脚踏实地、敢于担当，以客户为中心，切实把客户感知提升上去”的殷切寄语。

02 穿透投诉案件全流程

在第二期、第四期活动中，公司党委委员、副总经理吴涛和公司党委委员、副总经理王磊也分别来到客服服务部生产中心，现场穿透投、申诉案件处理全过程，并戴上耳机倾听了对网络、不知情定制、电话营销等不同场景投诉处理不满意客户的回访，对各环节处理过程中存在的服务问题给予指导。

03 深入践行“三个一切”

充分倾听客户声音，聚焦客户感知痛点和重点问题，才能推动根源解决，打造公司高品质服务新优势。安徽联通将在集团公司指导下继续深入落实“倾听客户声音”活动，坚持问题导向，聚焦客户反映的重点、焦点、难点问题，深刻剖析问题根源，切实推动问题治本解决，持续提升客户满意度，全力、全面打造安徽联通高品质服务，实现公司高质量发展。