近日，面对新疆伊犁出现的新一轮新冠肺炎疫情，中国联通第一时间按照当地政府管控要求，启动应急预案，主动担当、积极作为，多措并举打好新疆疫情防控组合拳。

紧密部署，保障重点区域网络畅通

中国联通新疆分公司积极与地方政府、防疫指挥部、重点客户单位、医院、核算检测点等紧要场所对接，及时响应通信需求，24小时在岗值守，并对重要区域的基站网络情况、性能指标、流量波动等进行实时监控分析,全力筑牢疫情防控网络“生命线”。全州110名抢修装维人员顶风雨、冒严寒，坚守装维服务一线。截至目前，已对高负荷、高业务量区域紧急扩容410处、负荷均衡参数调整76处，参数优化调整处理突发状况导致拥塞小区9处，全力以赴满足居家用户的通信需求。

在保障网络畅通的工作过程中，新疆联通涌现了众多一线模范。伊宁市区营销中心CEO帕茹克得知粮食局家属院因老旧小区改造导致联通用户无法上网的情况后，立即带领三组智家工程师连夜处理故障；10月9日下午，察布查尔县CEO盛娟接到县委电话，得知县园区集中隔离点急需对讲机业务，挂断电话后她迅速备齐设备前往园区，应急小分队连夜调测开通51部对讲机业务，满足隔离点通信需求；喀拉苏乡集中隔离点没有宽带网络，尼勒克县分公司抢修人员火速勘察并设计线路，连夜作战完成26户设备的安装调试，终于在10日凌晨为隔离点开通宽带。

数据赋能，助力政府精准防控

面对疫情，新疆联通第一时间组建疫情防控数据应急小组，为疫情防控提供大数据支撑。应急小组自10月3日起便放弃节假日休息，驻守岗位，24小时响应疫情数据需求，畅通信息对接通道，专岗专人负责数据传输及信息共享，半月以来提供各类疫情数据报表8份，各类数据20余万条，有力配合相关部门精准开展疫情防控。

快速响应，满足用户通信需求

新疆联通一手抓防疫，一手抓服务。为能够及时解决用户反映的问题，做好客户服务工作，伊犁分公司客户服务中心转变工作模式，通过远程处理工单、关注本地投诉重点案件及重保用户投诉问题等，做到客服工作不间断。

同时，针对用户居家办公、线上教学等需求，新疆联通加强线上业务宣传，强化微信营业厅、手机营业厅业务办理指引；组建专班开展全量客户运营，监督重点环节与脚本规范，避免用户被重复回访或出现无效回访，降低用户感知；关注大客户业务需求，做到全面回访慰问，确保及时支撑网络需求。

冲锋在前，联通志愿服务在“疫”线

新疆联通伊犁分公司的青年志愿者们奔走在社区、街头与各个核酸检测点，筑起一道道抗疫红色防线。伊犁分公司员工麦尔丹在得知社区工作人员力量不足，当即报名加入志愿者队伍，并自发和其他志愿者一起走访，挨家挨户了解居民需求。有着智家工程师和网格经理双岗位工作经验的他，每家每户详细询问网络使用情况，了解到部分居民有网络需求或者故障时，他及时处理故障、完成装机，获得附近居民的高度赞扬。

中国联通将持续秉承“人民邮电为人民”的初心，继续发挥通信网络与大数据资源优势，持续为疫情防控工作保驾护航。