9月16日下午消息，针对央视报道的湖南长沙联通用户反映携号转网困难一事，中国联通在官微发布声明称，立即展开深入调查，进行全面整改。对此问题给客户造成的不便和困扰表示诚挚的歉意。

据央视报道，2019年底工信部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行，手机用户可不改变号码自由从移动、联通、电信三大运营商之间转换。然而最近，湖南长沙有不少联通用户反映，在办理携号转网的过程中，被联通公司设置各种障碍，导致携号转网困难重重。该报道今日也登上了微博热搜。

中国联通在官微表示，为全力做好防疫工作，保障广大客户安全，长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理，旨在减少营业厅人员聚集，缩短客户现场排队时间。但是，相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，未及时取消线上预约取号规定，给部分客户造成了不好的体验。针对以上问题，长沙联通立即结合实际情况进行整改，目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题“一站式”解决。

中国联通表示，对此问题给客户造成的不便和困扰表示诚挚的歉意。

以下为中国联通声明全文：

针对9月15日央视报道的关于长沙联通携号转网困难的问题，我公司高度重视，立即展开深入调查，进行全面整改。我们对此问题给客户造成的不便和困扰表示诚挚的歉意。

为全力做好防疫工作，保障广大客户安全，长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理，旨在减少营业厅人员聚集，缩短客户现场排队时间。但是，相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，未及时取消线上预约取号规定，给部分客户造成了不好的体验。针对以上问题，长沙联通立即结合实际情况进行整改，目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题“一站式”解决。

中国联通高度重视每一位客户的声音，衷心感谢广大客户及媒体对我们的监督和批评。本次问题的出现，反映了公司服务流程和内部管理存在不足，响应客户需求的敏捷性不够。携号转网是贯彻落实中央决策部署、践行以人民为中心发展思想的重要举措，中国联通坚决落实携号转网政策，将紧跟客户需求和诉求，持续完善优化服务流程，全面提升服务品质，切实把好事办好、把实事做实。

以下是查到的怎么顺利正确进行携号转网：

运营商携号转网办理流程详解

1、手机号必须是实名登记。如果手机号还没有实名登记，需要携带本人身份证到运营商营业厅办理实名登记。

2、手机号不能与转出方有定期协议。如果有合约需要等到合约到期，然后再办理。或者选择退订服务。退订服务可以登陆运营商的APP办理。登录APP查询你已订购的业务，在对应板块进行查询和退订操作（不同运营商略有不同）。当然也可以拨打运营商服务电话、发送退订短信以及到当地营业厅的形式进行退订。

注1：如果有些服务不知道如何取消，可以联系客服处理，切记：按照国家规定，电信业务经营者不得干涉用户自主选择。

注2：按照规定，套餐未到期、号码绑定服务、手机靓号等等原因均不能作为无法转网的理由。

注3：在过去的时间里，三大运营商也尝试用各种方法挽留用户，转网前要确认自己有没有办理相关业务。比如中国移动就使用「回馈流量合约包」挽留用户，并在办理时明确告知用户会影响携号转网，如果没有转网需求可以同意办理。

3、手机号不能欠费。如欠费，请缴清。

二、查询携号转网资格

1、查询资格

请编辑短信 CXXZ#姓名#身份证证件号码，发送到转出方的运营商。

移动 10086

联通 10010

电信 10001

例如：如你是移动的用户，想转到电信。就编辑短信发给10086。

2、有资格办理携号转网，再发送短信申请授权码。

编辑短信 SQXZ#姓名#身份证证件号码，发送到转出方的运营商。

移动 10086

联通 10010

电信 10001

3、携转业务办理

收到授权码后就可以办理业务了。

请带着个人有效证件、手机卡等到转入方营业厅办理携号转网业务即可。

如你是移动的用户，想转到电信。就请到电信的营业厅办理。