广西联通发布全新服务品牌

——联通小象

日前，广西联通发布了全新服务品牌——联通小象，并向广大客户郑重作出“一站全结”“一号通解”“一屏速办”“极速服务”“精品服务”五项服务承诺，旨在为用户提供“高速、智能、贴心、便捷”的服务全新体验。

“联通小象”服务品牌以为用户提供服务的能力和决心，从一切为了客户出发，用广西联通的百倍用心，换取用户的10分满意，提供有温度的服务，赢得广大客户的喜爱和信任。

五大服务承诺涵盖营业厅、10010热线、中国联通APP、家庭宽带、政企专线服务等方面。

承诺一：营业厅一站全结。营业厅作为重要的线下服务渠道，承诺营业厅限时等待和限速办理，即排队时长和柜台受理时长均小于15分钟，同时确保营业员服务零差错。

承诺二：10010热线一号通解。作为客户最常用的服务渠道，10010热线承诺有呼必应，服务请求100%响应；有查必清，全业务100%可查；有问必解，48小时解决客户问题。

承诺三：中国联通APP 一屏速办。中国联通APP承诺查得准，话费、余量、业务等一屏展示，一点看全；交得快，话费一键交费，实时开票；办得顺，客户足不出户，一次办好。

承诺四：家庭宽带极速服务，实现合约期内的用户网速达标，新装宽带4小时安装，修障问题8小时处理，覆盖范围内装机0拒绝，同时提供免费上门测速、家庭网络检测和慢必赔保障等服务。

承诺五：政企专线精品服务。互联网专线3日通，区内点对点专线5日通，跨区点对点专线7日通。政企专线客服热线10019 7×24小时提供服务，出现故障在4小时内恢复畅通。

同时，广西联通全面落实“我为群众办实事”的多项服务行动！

一是开展老年关爱行动，在营业厅服务、热线服务、专项培训等方面推出一系列“适老化服务”，助力银发族跨越“数字鸿沟”。

二是开展爱残助残行动，推广为听障人士定制的畅听王卡，提供无障碍通话服务，并向全区听障人士发放10000张价值100万元的畅听王卡进行免费体验。

三是开展“免费测速﹢宽带提速”行动，为全民提供免费进行宽带测速服务，同时对200M以下FTTH用户开展提速至200M的体验活动。

据悉，自2019年开始，广西联通面向社会招募了社会监督员，以公众的视角进行服务体验和监督，及时反馈广西联通各类业务、产品和窗口服务存在的问题和流程堵点。三年来，社会监督员通过参与几十项各类体验任务，提交超1400份的体验报告，为广西联通提升客户感知提供了宝贵的体验样本和参考数据。

近年来，广西联通坚定不移践行以“人民为中心”的发展思想，围绕“网络服务，乐享极速生活”“便捷服务，优享轻松生活”“创新服务，心享温暖生活”“星级服务，尊享品质生活”四个方面，全面推进“大服务，大体验”，对内构建端到端客户感知实时洞察及评价体系，固化问题闭环处理机制，推动端网业服信各专业协同；对外快速前置解决客户问题，为客户提供“高速、智能、贴心、便捷”的高品质服务新体验，推动广西联通客户服务向高品质、多样化升级，为广西联通高质量发展注入新的动力。