新型冠状病毒疫情发生以来，天津联通党委坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神和中央决策部署，认真落实中国联通党组工作要求，以对人民高度负责的态度，认真履行企业社会责任，充分发挥自身优势，迅速采取有力措施，全力做好通信服务保障，对外积极助力政府、卫健部门、医疗单位等推进疫情科学防控和复工复产，对内做到疫情防控和经营发展两不误。

落实政治责任，科学安排工作

疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生以来，天津联通党委认真贯彻落实党中央、国资委、天津市委市政府和集团公司的决策部署，先后召开了十五次专题会议，研究防控工作。并结合公司实际有针对性地制定五大保障计划，扎实有力地推进疫情防控，持续抓好生产经营工作，各项工作顺利开展，并取得阶段性成效。

1月份，天津联通生产经营工作总体平稳，主营业务收入增长4.9%，完成预算进度的8.8%，市场份额达到48.2%，较去年底提升1.3pp，收入和用户保有率继续全国领先。但是，受到疫情影响，二三月份经营发展工作不容乐观。

天津联通于2月17日和2月25日召开经营分析会和党委扩大会议，会议就贯彻落实上级关于统筹做好疫情防控和改革发展工作要求，对天津联通疫情防控和生产经营“两保障”工作进行安排部署。会议提出，公司上下各级干部员工要坚定信心，迎难而上，勇于担当，持续加强通信网络保障和优化，深挖疫情期间的客户商机，深入推进互联网化转型，统筹做好疫情防控和生产经营“两保障”工作，着眼“后疫情”时代，研判通信市场发展变化，早谋划、早布局，确保实现经营发展开门红。

坚持创新驱动，十三款“神器”助力企业复工复产

企业已陆续复工复产。天津联通以党建为统领，发挥央企担当，主动承担社会责任，在政府政策指引、隔离人员管控、提供物资保障、协助企业签约等方面发挥重要作用，量身定制了十三项重点产品，助力企业复工复产有效开展。

为尽快落实党中央、工信部复工复产安排，天津联通积极响应市工信局工作部署，量身定制了5G热成像体温筛查、疫情防控驻留查询、疫情防控AI、居家隔离、网络风险治理、云视频会议、云桌面、公网对讲、远程办公、线上培训、供应链协同、产业电商平台、复工金融等十三项重点产品及相关优惠政策，成功入围市工信委面向复工复产企业公布的解决方案，助力政府有效防疫、企业有效复工。

防疫大数据——为各级政府防疫决策提供有力武器。天津联通作为本地主要运营商，充分发挥联通大数据31省数据集中及算法能力优势，主动对接网信办、大数据管理中心、通信管理局、公安局、宣传部及各区政府，提供包括疫情大数据分析报告、返工人员分析检测及返乡人员防疫政策公益推送服务。为36个市区两级政府机关累计提供数据报告170份，公益信息推送免费舆情监测服务5项2104.9万条，为政府防疫决策分析提供了有力武器。

居家隔离“智能门磁”——助力政府做好隔离管控。随着本市企业复工复产有序开展，天津市提出对外地返津人员居家隔离14天的措施，天津联通发挥自身能力优势，依托物联网、云端技术，自研物联网“智能门磁”产品和居家隔离监控平台，很好地满足了居家隔离的需求，在联通智能门磁的助力下，为杨柳青镇社区防疫隔离工作节中省了大量的人力资源，在减轻社区工作者的负担方面取得了显著成效。2月21日晚七点天津电视台将杨柳青镇政府使用联通智能门磁作为防疫隔离人员的一项重要防疫措施进行介绍后产生了很好的社会示范效应，随之政企客户乘胜追击在西青域内大寺镇、西营门街、张窝镇也快速形成500套有效订单。

云视频会议——开创天津招商签约工作先河。为响应天津市防疫招商两不误的工作精神，天津联通助力东丽区合作交流办，在2月21日以视频形式如期召开“招商重点项目网络签约会”，开创了天津市招商签约工作的先河。万达集团、海航集团、垠坤集团、爱思达航天科技等22家企业签约人员，分布在北、上、冀、苏、琼等多个省市，通过联通云视频会议系统齐聚云端。签约各环节真实有效，合同具备法律效力最终，协议投资额累计231.8亿元。此次“屏对屏”的创新签约之举，由天津联通的视频会议系统独家承接。新颖的签约方式，让社会各界看到了天津联通的强大实力。

热成像体温检测——助力企业做好安全防疫工作。面对复工企业人员出入测温管控的迫切需要，天津联通积极响应天津市委市政府号召，主动对接管理部门及复工企业需求，提供5G热成像体温检测服务，在疫情期间热成像设备资源十分紧缺的情况下，克服困难，协调多方渠道，快速部署，实时快速监测人体温度，避免近距离接触可能带来的交叉感染风险，保障防控工作高效运转。截至目前，已为滨海高新区管委会、四维康环保有限公司等十几家企业提供5G热成像体温检测服务。

天津联通不等不靠，提供政企在线服务；主动营销，承接企业复工信息化需求。截至目前，累计为36个市区两级政府机构提供大数据疫情监控服务，用于复工企业人员流动分析及监管，形成商机金额达216万元。为工信委以及相关企业开通377个点位云视频会议服务，预计进收近300万元。为管委会、物业及复工企业提供19套5G热成像体温检测服务，签约金额65万元，累计商机金额1388万元。为各级街道、医疗单位、企业宿舍开通居家隔离智慧门磁产品，累计签约4079套。

最坚实的网络保障 助力打赢复工“保卫战”

随着疫情防控工作的不断深入，天津联通广大员工继续坚守在第一线，积极响应，精心组织，为各级政府机关、卫健部门、定点医院以及隔离点等重要防控单位提供最优质的服务和最坚实的保障。截至目前，共为各级重点防控单位紧急开通宽带1646条、固定电话1100部、视频会议点位167个、专线电路95条，并对重点区域的771个基站和24个疫情防控工作相关的域名进行了重点监控，重保党政军专线电路260余条次。同时充分发挥技术优势,向市、区政府及卫生防疫等部门提供本市返回、外省漫入、外省常驻，以及定向省市、地区号码常驻小区等32万余条的用户数据，为重点防控用户的定位和查找提供了有力的支撑。

针对目前各大企业的返工复工，天津联通快速行动、提早谋划，确保打赢复工“保卫战”：一是结合历史数据，综合评估分析预测用户量、业务量的恢复回升时间节点，锁定业务快速变化区域，提前制定优化方案。二是确定业务量变化明显四大区域，细化钻取场景，重点锁定开发区、工业园及关联的行政村等业务量下降最明显场景，对业务量降幅TOP100场景进行重点关注，并监控业务变化，同时对返津用户回流跟踪分析。三是针对工业场景以及蓝领公寓场景，通过MR系统及时监控各场所覆盖指标，特别是针对“停课不停学”直播教学、钉钉及企业微信语音、视频会议APP等的负荷情况，共调整全网类参数22个、加载RRC license 3686个。四是结合全网3G减频，及时对高铁沿线、高铁联络线、高铁省际交界进行针对性调整，参数优化，保障语音切换顺畅，用户感知平稳。

最温情的服务，“联通你我、让爱生长”

面对新冠肺炎疫情，天津联通围绕集团公司“联通你我、让爱生长”传播主题，各渠道共同努力推出“为爱系列”服务举措，真正做到了“疫情当前，联通服务不打烊”，多维度展现、传播了中国联通服务品牌，全面塑造有责任、有担当、有亲和力的新央企服务形象。

提供“优先畅通”的热线服务。启动居家坐席，开通459个VPN账号，一线人员使用“VPN+云桌面”方式在家接听10010热线电话，确保疫期服务不掉线；为方便客户疫情期间办理业务,丰富了流量包、套餐升档、携号转网、智家业务、二部宽带等在线办理产品,实现客户足不出户的便捷业务办理；宽带专家座席加强障碍深度过滤，总体过滤率达64.1%，较疫情前提升11.62%。同时紧急开通“114-6疫情专线”优先接入，提供天津市发热门诊、疾控中心、医院等疫情查号服务，接通率达99%；开设政务特色服务（政务查号、会场服务），新增天津市海关、商务局等44个市政机关、21个区政服务中心的咨询电话查号服务；新开设6个新会场接入号用于召开电话会议，每场支持24方同时参会。

提供“安全无忧”的营业厅服务。为用户升级营业厅卫生防护措施，防疫期间服务不中断。营业厅定时通风、消毒杀菌并配备防疫用品，营业人员全部佩戴口罩上岗、使用洗手液（或酒精）消毒双手和物品,在显著位置张贴疫情防护小贴士，最大限度控制相关风险。暂时闭厅的营业厅门口显著位置张贴“手厅”和“官微”线上办理引流海报，引导用户线上自助服务。

提供“放心满意”的装维服务。为了减少接触传播，增加分公司小中台远程排障过滤，通过电话、视频等方式远程解决51%障碍工单，减少智慧家庭工程师入户接触的同时快速解决客户障碍；编制《自助排障手册》，通过微信、短信、H5等多样化方式推送给用户，帮助用户解决宽带/IPTV故障。对于用户无法自助排除的障碍，天津联通提供了“放心装、放心修”升级服务，从全员测体温、全程戴口罩、工具勤消毒等服务各环节增加安全举措，同时，推出终端自助更换的再升级服务，联通公司提前完成业务数据配置，为客户配送到小区后，客户按照指南操作即可自助完成设备安装，为用户提供放心服务。

提供“丰富便捷”的互联网服务。手微厅充分发挥渠道自助服务功能，全面推广查缴办服务，快速部署新增到厅业务预受理等功能，为12个分公司提供业务线上受理的个性化支撑，缓解一线服务压力；利用异业合作资源能力，快速实现线上问诊、疫期12小时科普知识直播。

展现央企担当，迅速调配短信信道资源，优先向用户发送疫情提醒、卫生防护、防疫政策等方面1.05亿条公益短信，有效支撑了疫情防控工作的顺利开展。截至2月24日，天津联通通过公司官博、中国联通天津客服官博、天津联通官方微信、天津联通微信订阅号、今日头条天津联通客服、抖音天津联通10010等自媒体推送服务宣传1088篇次。通过斗鱼直播平台开展天津联通客服直播30场，累计服务热度59.3万、弹幕量3.58万次，宣讲疫情期间各项便民举措、各类线上自助服务功能、“手把手”进行客户操作辅导。

践行三个一切，加强员工关怀

新型冠状病毒疫情爆发以来，天津联通工会高度重视疫情防控工作，按照统一部署、统一行动的原则，切实担负起确保员工健康安全、关心关爱等工作责任，监督落实好各项防控措施。迅速行动起来，开展一线员工系列关怀活动,让员工充分感受到来自“娘家人”的温暖。

公司工会主席深入一线开展慰问，送去了防疫物资，对一线生产人员为保障疫情期间通信保障牺牲春节假期，团结奋斗，坚持作战，无私奉献的精神表示致敬和感谢！在疫情防控期间，充分利用互联网平台及时给予员工心理援助与关怀关爱。截至2月24日，坚持每天在“津沃e工会”微信公众号上推送包括抗击新型肺炎疫情防护指南、防控EAP、情绪疏导、返岗复工调适好心态、应对疫情法律问题解析、劳模好员工“战疫”事迹等图文、重要信息提示等内容到全员手机上，浏览量已达44893多人次。推送EAP心理疏导图文信息16篇，组织EAP微课4次，EAP团队专员配合集团工会牵头搭建并参与了“员工心理关爱热线”。编发《“战疫”非常时“娘家”暖人心》专刊9期刊发34篇。

重点对生产任务较重，办公人员比较集中的电子商务中心、客户服务中心员工用餐及防疫情况进行了重点关注并进行慰问，工会主席、副主席亲自前往员工食堂查看员工用餐情况，并为员工送去方便面、面包、水果等慰问品，为分公司协调解决14台微波炉，解决疫情期间员工用餐难题。慰问了在东丽湖培训中心集中隔离的外地返津员工。

各级工会密切关注疫情期间及疫情过后返岗复工女职工权益保护问题，按照国务院、全总、市总工会要求，结合公司实际，与公司人力资源部协调、联合做好孕期和哺乳期女职工“本人申请”“居家远程办公”等疫情期间关爱女职工特殊保护、员工未成年子女在家看护等相关工作，灵活安排休假及工作时间的弹性工作制度，依法维护了女职工合法权益和特殊利益。同时，按照集团工会统一部署，为7157名在职员工投保了疫情期间免费防疫保险。

工会和行政部门一起携手为员工办实事，解决员工复工后顾之忧。

克服困难，协调各渠道紧急购置发放防疫物资，切实关心关爱员工身心健康。各基层工会在疫情期间为加班员工提供免费午餐配送。为了方便大家安全就餐，避免人员聚集，机关本部物业部门推出“物业小站”小程序，成功的把餐厅由线下做到了线上，“物业小站”小程序使用方便，操作简单，既能满足大家的就餐需求，又能避免就餐导致的人员聚集。同时，考虑到疫情期间大家去菜市场及超市采购食材时有可能会遇到人员聚集的情况，推出了在线选购食材的服务，下单后，物业部门会将食材包装好送到指定地点，方便员工下班的时候可以直接把菜带回家。

为了解决疫情期间员工理发难的问题，通过严格筛选，层层调查，聘请专业理发师上门为员工理发，受到大家的欢迎，随后还将推出线上预约服务。

这些系列关怀行动，让员工充分感受到企业大家庭的温暖，进一步提升了战胜疫情的信心，为助力服务企业经营工作发挥了重要作用。

天津联通将继续履行央企社会责任，按照“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的总要求，积极配合政府、疫情防控相关部门做好抗击疫情信息赋能工作，根据疫情防控形势，结合公司业务产品及网络能力，创新满足服务党和国家应对疫情、确保经济社会民生正常运行的各种信息化解决方案，助力打赢复工复产战役，为实现经济社会持续健康发展贡献联通力量。