2020年春节，突如其来的疫情让世界好像突然安静了下来，全国上下封闭了道路，封锁了喧嚣，封存了“年味”。然而，在一座座看似沉寂的城市里，依然活跃着一些人的身影，他们的背后，有一个个央企的品牌。吉林联通，也是这“逆行者”中的一员。从战“疫”的第一声号角传来，公司党委就发出号召，快速有效推进各项防疫防控措施落地，并要求战“疫”、生产同步进行，必须“两手抓、两不误”。

稳定军心，强化保障，各项工作有序开展

吉林联通在疫情爆发之初就高度重视，党委书记、总经理张作良要求“各分公司、各部门要提高政治站位，制定切实可行的防控方案，在组织好公司自身防控工作的同时，确保通信保障和对用户的服务，并配合好地方政府的相关工作。”疫情防控领导小组和办公室成员24小时保持联络畅通，通过电话会议、疫情防控工作钉钉群（微信群）等形式对疫情防控工作相关问题及时进行调度解决。

在公司内部，对员工和合作单位的宣贯一对一传达到各级负责人，然后再由负责人向员工转达，保证员工了解当前真实情况并掌握基本防控方法；全省从1月26日起实行各单位日报告制度并保存记录，包括物业服务公司、租赁房屋商户和合作服务商，截至目前已统计了27万人次，对与武汉等疫区人员有过密切接触的员工和近期外出并返回的员工，无论省内省外，全部要求居家隔离14天；严格执行对营业场所、办公场所、食堂、宿舍等的卫生、通风、消毒要求，通过各种渠道购置口罩、消毒液等防护用品并有序发放给员工，购置了手持测温仪供办公场所检测使用，对必须到岗办公的员工实行名单制，暂停了员工子女假期托管班并允许家有未成年子女的员工申请看护，开通了心理服务热线电话和在线课堂……一项项措施的落地让吉林联通的干部员工放心、安心、舒心，稳定了军心。截至目前，吉林联通无一例确诊和疑似病例。

吉林联通省公司为各部门有序发放防疫物资

一线员工在进行消杀准备工作

做好了自身防控，吉林联通也不忘处于水深火热之中的兄弟公司。在集团公司疫情防控办公室医疗保障组发出支援湖北公司防控疫情所需医药物资的紧急通知后，吉林联通立即行动，仅两天时间就筹集到支援物资对口援助湖北黄冈分公司，包括N95口罩2万只、手持测温仪40套、防护服400套、护目镜400副和消毒液（25升/桶）18桶。

安内的同时，吉林联通更是全力保证通信网络平稳运行，对政府、医院、重要客户等实施通信重保，保障通信畅通。网络运维团队7*24小时进行网络监测和通信保障，加强关键节点和重要设施的保护、检测、巡查。截至2月9日，累计参与抗击疫情通信重保8183人次，重保车辆1629辆次，累计巡检通信线路3.7万公里，保障基站818个；应各地市新型冠状病毒肺炎疫情联防联控指挥部、市政府、应急指挥中心、卫健委的要求，积极开展防疫支撑，新开/扩容专线数量69条，重保专线4236条；主动联络各级政府部门、涉及疫情防控的事业单位、高校、医疗机构、社区街道等客户，对疫情期间需要使用高速率带宽用于疫情监控和数据统计的，免费快捷提速。

通化分公司员工为当地隔离点新建基站

吉林市分公司一线维护人员在楼顶进行设备检修

德惠分公司装维人员上门为用户排除线路障碍

伊通分公司连夜为县医院传染科室安装固话

疫情发生后，吉林联通还组织人员依托集团智网中心大数据平台，强化疫情防控大数据分析，及时对驻留、到访武汉、湖北客户信息进行跟踪，加密数据刻录光盘。从1月24日起，每天上午10点前向省防疫防控部门报送吉林联通防疫防控信息。截至目前，已累计报送数据逾7万条，为政府部门做好疫情防控工作提供了决策支撑。同时，配合各级疫情防控指挥部、领导小组办公室和吉林省应急管理厅、吉林省反诈中心等单位（部门）累计发送防疫公益短信累计逾3亿条，为提高公众的关注度和重视度、加强个人防护、消除恐慌心理起到了非常积极和重要的作用。

对于公众客户，战“疫”期间，吉林联通充分利用了网络中台宽带自服务手段，通过远程指导方式向家庭互联网及IPTV用户提供网络故障修复服务，向用户推荐吉林联通智慧管家微信小程序，指导用户自助查障、排障；维护人员加大端到端智能诊断系统应用，增强故障判断能力和准确度，减少人员外出次数，通过掌上运维点对点通信功能响应装维一线人员需求。1月20日至2月9日，维护人员和客户通过线上渠道进行密码重置、欠费查询、故障诊断、自动排障累计5.1万次。

战“疫”就是生产，危机成就发展

疫情的突然爆发，让人措手不及，然而对于有准备的人来说，任何事件的出现都意味着机遇。对于吉林联通政企线的员工来说，2020年的春节会让他们铭记。这个春节，他们八仙过海、各显其能，通过各种途径转危为机，在助力战“疫”的同时实现了创新业务的突破发展。

教育部于1月27日发布了2020年春季学期延迟开学的通知，“停课不停学”为“空中课堂”打造了舞台。吉林联通于29日紧急成立了全省“钉钉校园”项目虚拟支撑团队，建立绿色通道、下发解决方案、梳理流程和案例，全省统筹调度，以长春市103中学为标杆试点，仅4天时间就完成了从平台搭建、人员导入、功能申请、授课测试、使用培训等一系列繁杂工作，并于2月2日正式开通线上教学功能，全省展开部署。截至目前，钉钉校园已覆盖全省464所学校，师生33万余人，意向学校674所。

钉钉校园服务于广大师生

抗击疫情期间，如何让我们的酒香飘出巷子？在AI识别热成像测温系统项目上，吉林联通政企线的员工充分发挥了自媒体优势。一面设计了小程序在朋友圈“接力”，一面主动同客户沟通，分析客户需求，提供适用解决方案。一旦客户有了回应，业务专家立即跟进，协助进行方案优化、协调设备供货期，在最短时间内实施项目部署，得到客户高度认可。2月3日，长春市榆树分公司成功实现榆树市政府“热成像”项目的首单破冰落地，随后，白城通榆、吉林舒兰、延边敦化、吉林舒兰等县域分公司陆续签约成功；2月10日，吉林省首套AI识别热成像测温系统在长春市政务服务中心安装并投入使用。随着疫情防控需求不断增加，热成像监控项目的市场空间不断加大，截至目前，吉林联通已上报订单需求56套，并成立专项项目组对该产品实行项目包保制度全力扶持。

首套AI识别热成像测温系统在长春市政务服务中心安装并投入使用

在抗击疫情形势的不断变化中，居家隔离关键人员的管理又成为一个新的课题。人盯人、全天三班倒的监管方式，在重点监控小区和疫情关键人员的范围和数量不断增加的情况下矛盾凸显。而“人形识别”、“沃家神眼”等远程监控产品恰恰可以“对症下药”。吉林联通各分公司迅速行动。2月7日，长春分公司首下一城，长春市朝阳区政府率先决定采用“人形识别”方案，一期下单1000户，对辖区内主要街道无物业的居家隔离人员进行试点监控管理；同日，四平分公司也在党委书记亲自向市主要领导做了专题汇报后取得了“沃家神眼”项目的突破，并在验收通过后复制落地到了四平市下辖的四个县（市）。目前，该业务已在全省推广。

四平分公司员工在上门安装“沃家神眼”

“转危为机”，需要敏锐的洞察力和过硬的自身素质。为了实现战“疫”和发展同步，17场300人次的视频工作会议、34场2.4万人次的钉钉操盘培训，是吉林联通政企线工作人员背后不为人知的努力和付出。梅花香自苦寒来，或许，正是因为有了这份执着，1月份，吉林联通创新业务收入才能实现同比增长17.9%，预算完成率12.7%。

战“疫”、生产同步，一线员工进行时

省公司客户呼叫中心通过采取定时消毒、全员体温监控、每小时开窗通风、设置感冒人员隔离区、使用便笺进行信息反馈避免互相交谈、工作座席保持适当物理距离、休息室和食堂等公共区域错开使用时间、全员停止网购外买等13项措施保障抗击疫情期间的工作秩序和员工上岗安全。战“疫”期间各项服务指标运行良好：10010热线接通率90.33%，满意度98.72%，同比提升0.99%；10015热线接通率94.23%，满意度92.45%，同比提升0.23%；互联网服务渠道微博投诉、在线客服的接通率和意满度均100%。员工上岗总人数日均达到300人左右，为响应湖北还提供5人团队支撑全国在线客服。

全省各营业厅在做好自身防疫的同时，保证营业厅的正常服务。她们主动调整营业人员工作方式，减少营业厅内人员聚集，对进厅的每位客户逐一进行防控讲解、免费测量体温，并提示用户可以通过互联网、手机营业厅等多种方式办理业务，使用微信、支付宝等方式支付，避免接触传播疫情。春节期间，仅长春市每天都约有50名营业员工奋战在面对面客户服务的最前沿。长春分公司联通大厦自有营业厅经理吴旻，原本在家休假却怎么也放心不下厅里的工作，从大年初二开始一直加班奋战在营业一线，并且为了方便工作和降低感染风险，她独自搬到了离营业厅较近的母亲家。虽然她面对严峻的防疫形势、繁重的工作和形形色色的客户都能保持微笑，却在听到年仅5岁、刚做完阑尾炎手术的宝贝女儿在电话里说了一句“妈妈，你都好几天没回家了，外面细菌多，你要早点回来”时落下了泪水。

坚持上岗的营业厅工作人员

各地市综合网格的员工也没有退缩。他们统一佩戴防护口罩，随身携带消毒酒精，坚守在生产一线，完成必须上门处理的安装和修障。2月2日，延边分公司长白综合网格的装机员杜一鸣、朴正燮，一如既往背着沉重的工具包去为用户排忧解难。由于用户担心面对面接触有感染风险，不允许他们入室操作，杜一鸣、朴正燮就冒着零下十几度的严寒，克服了门市大、房间结构复杂、路由器选址调试等诸多难题，经过近两个小时的户外操作，用他们近乎冻僵的双手完成了用户的宽带安装和调试。而被问起他们户外装机的感受、怕不怕被疫情传染时，他们便憨笑着说“延吉分公司和我们一样奋战在一线的装维人员有60多人，我们并不孤单”。

延边分公司装维人员在室外进行宽带安装和调试

干线维护网格的员工们也在坚持。就在家家关门闭户、消灾避难的时候，他们却义无反顾踏上了巡视线路的征程。连家人们也无法明白，都这个时候了，为什么还要巡视？因为，干线光缆一旦阻断，即便有环路保护，也会造成市县之间的网络阻塞，严重的甚至会导致两点间的所有省市网络全部瘫痪。重任在肩，义不容辞！白城干线维护网格的10名成员，平均年龄52岁，绝大多数人都有各种基础疾病，然而就是这样一个集体，创下了连续多年干线线路无全阻的佳绩。抗击疫情期间，为了防止个别村屯挖土封路破坏干线光缆，他们时刻保持与各村屯负责人的沟通，当得知有一个村动土施工设卡的消息后，网格经理刘洋不顾刚做完手术的隐隐伤痛与包线员孙先国火速赶往施工现场，到达时挖掘机铲斗距离干线光缆线路已不足半米。当施工人员看到“从天而降”的他们，惊讶不已，很认真的问“你们的监控这么先进吗？”一天一地、一车一人； 形单影只、茕茕踽踽；壮志饥餐、笑谈渴饮；躬身入局、不负韶华；朝“天”阙。这是他们给自己的“写真”，也是他们与所有干线维护人员的共勉。

白城分公司干线维护网格员工疫情期间坚持巡视线路

负责交付的员工也没有休息。集团公司开展了线上引流活动，各类线上订单持续不断地涌来，他们先通过电话沟通，详细了解用户需求，讲解日常防护知识。上门服务前及时对自身衣物进行消毒，做好防护措施，确保与用户的接触安全。同时还不忘把联通金牌服务工作落到实处——通化分公司新华网格人员王洪新上门送卡时发现用户网速不好随即进行现场测速，随维带销华为路由器，解决了用户网络慢问题，

上下同欲者胜，同舟共济者赢。战“疫”、生产同步进行，落实在一线，指挥在党委。正是因为坚持和加强了党的领导，吉林联通1.5万名员工才能够众志成城。春节期间、复工以来，吉林联通看得到身影和看不到身影的，都在全力以赴、共克时艰。也正是因为有了这样一支招之能战、战之能胜的队伍，1月份，吉林联通主营业务预算完成率9.06%，北十排名第2，实现了抓疫情防控、抓生产经营两不误。

吉林联通党委书记、总经理张作良慰问营业厅、综合网格的工作人员