2020年的春节注定让人铭记。一场突如其来的疫情打破了原有的社会秩序。前线医者前仆后继奔赴武汉，后方队伍全力驰援，一场围绕疫情的攻坚战就此打响。

生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒肺炎疫情爆发后，四川联通党委高度重视，坚决扛起政治责任，坚决贯彻习近平总书记重要指示精神，认真落实党中央、国务院、省委省政府和集团公司党组安排部署，进一步把各项疫情防控工作抓实抓细，全力做好联防联控、通信保障、客户服务等工作,众志成城为打赢这场没有硝烟的阻击战贡献力量。

严防严控：快速落实疫情防控十项措施

四川联通迅速成立疫情防控工作领导小组，党委书记、总经理黄晨任组长，党委副书记、副总经理邹显荣任副组长，其他党委成员任领导小组成员。领导小组下设办公室,同步设立综合支撑保障组、公众客户服务保障组、政企客户服务保障组、网络和 IT 保障组、物资保障组、信息宣传组、督查组 7 个专业组。制定了疫情防控十项措施,包括切实把职工健康安全放在首位、做好重点区域网络保障、发挥新技术优势为政府和医疗单位提供信息化服务、做好公益短信和应急短信发送、及时响应用户IPTV等居家通信需求、建立全员防疫立体化全覆盖防控格局等内容。

1月23日以来，四川联通疫情防控工作领导小组先后组织召开9次防疫调度会议，认真传达落实上级单位要求，部署安排重点工作任务。要求全省各单位高度重视、团结一心，确保各项任务落地，做好全覆盖联防联控、群防群控，履职尽责、全力以赴，坚决打赢疫情阻击战、歼灭战。

应急保障：全力保障通信网络畅通

疫情防控期间，四川联通以高度政治责任感全面快速部署网络保障工作。强化各地卫健委、医院等卫生防疫部门、救治机构及其网站通信保障，所属各层级网元全部纳入VIP重点监控;加大对火车站、机场等公共交通枢纽的移动网指标监控力度和通信应急保障；加强各地巡线护线工作，确保IPTV用户正常使用，让用户在家里也能看大片、看春晚。

全面启动各项应急保障措施。强化全省应急支撑受理、设备应急抢修、无线基站维护、应急值守等专业24小时值班，加强网络监控和负荷预警，及时优化处置，确保网络运行正常。积极响应和支撑疫情防控工作，为各级防疫指挥部新开专线32条，组建客户经理和工程师7*24小时应急服务团队，确保巡查到位、服务到位、响应到位。

面对无情的疫情，每一个人都是勇敢的战士。4908人次应急通信保障服务，见证逆行的道路上从不孤独。截止2月6日，四川联通累计出动应急通信保障人员4908人次、出动各类通信保障车1884辆、应急发电油机2251台；全省25台应急基站车、23台装卸式应急通信平台、2台卫星通信车等应急装备24小时待命，全力保障疫情防控工作。针对重点场景站点完成容量类优化调整130处、覆盖和质量类优化调整23处，紧急开通重点医院4G应急站2个、5G应急站1个，满足疫情防控期间医疗机构和联防联控所需网络畅通。

关键时刻，他们用实际行动证明了四川联通人是一支听指挥、拉得出，危急关头冲得上、打得赢的“通信铁军”。

为爱接力：19项服务举措助力疫情防控

联通你我，让爱生长。随着四川省启动重大突发公共卫生事件一级响应，四川联通坚决响应省委省政府疫情防控要求，立即启动19项服务举措，全力保障客户足不出户，畅享联通业务及服务。为爱接力，正在春天里凝聚希望的力量。

500元话费赠送给逆行英雄。四川联通推出援鄂医护人员专属服务。四川援鄂医疗队在鄂期间通信费用全额减免，优先接入10010客服热线服务，结束援助后回川次月赠送话费500元。超千万用户通信无忧。针对所有用户延迟欠费停机至2月11日零时。5881万条公益短信。配合省市政府部署，累计向用户推送285批次群发疫情预警、公共卫生提示等疫情防控公益短信，共计5881万条。除此以外，还为广大用户提供IPTV疫情专区服务。联通IPTV首页“防控疫情 四川在行动”专区实时更新，时刻掌握疫情进展，上线少儿、电影、贺岁片、电视剧菜单，提供2000余部影视佳作供用户在家免费观赏。提供线上问诊服务。通过“四川联通”微信公众号对话框输入“疫情”即可查看实时疫情地图、实时疫情新闻，享受专业医生免费问诊。引导线上自助服务。“四川联通”微信公众号提供智能对话助手、查缴办等三十余项服务功能，用户也可下载“中国联通手机营业厅”APP，无需出门即可充值缴费、查询及办理业务。提供异地贴心服务。为用户推出“异地服务”、“异地融合”、“异地亲情付”等服务，无需往返归属地即可办理业务。

隔离病毒，不隔离爱心。疫情期间，客服人员7*24小时在线坚守。成立了专项客户服务工作组，组织近400名客服坐席不分昼夜的为广大用户提供最好的服务。

发挥5G优势：助力科技战“疫”

自疫情发生以来，5G技术走在最前线为防疫抗疫保驾护航，极大节省了人力和物力的投入，发挥了新技术在捍卫人类健康福祉中的独特作用。

四川联通强化组织保障，分层级设立省、市政企客户服务专项重保工作组，聚焦重点单位防疫需求，强化产品量身定作，在22个基础产品和方案基础上，再定制开发、紧急上线6大类18个产品，包括安防巡检机器人、消毒机器人、自助发热预筛查工作站、疫情实时筛查监测平台等，全力支撑防控工作需要。

四川联通为全省各地疫情防控指挥部、卫健委、疾控中心、定点医院、集中隔离医学观察点等提供安全及时高质量的通信保障，包括应急指挥调度、远程会诊问诊、云监控，向社会各界免费开通高清沃云视频会议。累计为2758家政企客户提供了2900个疫情防控服务产品，得到了省市各级政府部门及广大客户的一致点赞。

其中，采用5G和互联网高速专线助力各单位防疫工作，为120家疫情防控单位免费开通视频会议系统。紧急开通成都市政府17家定点医疗机构、14个集中隔离医学观察点和雅安卫计9个点的视频会议系统，并实现wifi全覆盖。深夜3小时内加班完成网络勘查、专线新建、终端调测，高质量保障遂宁市各区县“抗击疫情”专题例会。通过“雅政钉”产品远程调度，快速响应雅安市各级政府单位视频会议，确保政令畅通。

疫情期间，联通云视频100方免费开通使用，目前已为85家疫情防控单位开通视频会议系统，提供2631方视频通话，方便政府疫情防控指挥工作的推进。

群防群控，接力战“疫”。协助省大数据中心和省卫生健康委开发上线“四川群防快线”平台。该平台提供个人疫情防控信息自主申报、在线自我检测、专家视频问诊、可疑疫情线索上报、权威信息发布、违反防控规定行为举报等在线服务，实现联防联控和群防群治，并通过四川联通官微、官博、网厅、IPTV推广宣传。

通过大数据分析等强大功能，精准助力四川各级政府疫情防控决策与行动部署。严格执行工信部和集团公司大数据平台建设要求，积极响应地方政府疫情防控大数据支撑要求，整合线上线下力量，实现联防联控和群防群治。

全力配合各地教育部门部署“疫情防控+停课不停学”。提供“云课堂”平台服务方案，完成线上直播平台能力扩容。全省47所学校使用联通“云课堂及空中课堂”平台进行在线教学，用户使用体验良好。助力全省上百所学校相继开通联通在线课堂，覆盖师生十余万人。

免费向省市县政府提供“沃-大数据舆情通”服务。通过信息监测、舆情预警、大数据分析、报告输出、大屏直观呈现等强大功能，精准助力四川各级政府疫情防控决策与行动部署。例如，为德阳市各区县政府防疫应急指挥中心等20余家单位免费提供“沃大数据舆情通”服务，统计、监测与疫情相关的网络舆论信息，发现所属辖区的疫情谣言、虚假信息，为正面引导疫情舆论和宣传工作提供有力保障。

在远程医疗服务方面，基于5G网络提供远程查房、远程超声、远程探视、远程会诊、手术指导等远程医疗服务；为政府提供“新型冠状病毒疫情网格化初筛与实时管理方案”和“热成像人体测温解决方案”。截止2月6日，热成像人体测温累计签约51个，医疗诊治类产品全省累计有意向客户36家。

关心关爱员工：体现企业温度

防控疫情，众志成城。随着抗“疫”进入关键期，很多一线员工的故事令我们为之动容。他们是奋战在一线的网络保障人员，他们是顶着寒风行进的交付人员，他们是用声音传递温暖的客服人员，他们是加班加点的后勤保障人员……一声令下，他们匆匆集结，在平凡的岗位上坚守初心、贡献力量、绽放光彩。

四川联通坚持把员工的生命安全和身体健康放在首位，力保职工疫情“零发生”，实现疫情防控与经营发展“双促进”。

一是严格涉疫排查。建立每日疫情报告制度，组织全员签署防控新冠病毒感染肺炎疫情承诺书，实现联防防控、群防群控。二是严格实行到岗人员名单制，最大限度减少人员聚集，大力倡导互联网办公模式，通过远程办公方式促转型发展。三是落实防疫物资配备。全省共计发放口罩10余万个，优先保障营业、交付、装维、客服、工程抢险等一线人员物资供应，做好外勤人员安全防护。四是加强后勤保障。每日组织公共区域、办公场所等进行通风消毒，重点关注客服中心、网管中心、营业厅等重点部位疫情防控。通过调派交通车、生产用车、报销出租车费等方式解决无私家车员工交通出行问题。五是关爱职工家庭。落实推迟开学期间员工看护未成年子女相关要求，解决员工后顾之忧。六是投入专项人工成本，落实疫情防控加班费和一线员工特别津贴，体现企业温度和组织温暖。七是下拨党费慰问暖人心。通过省国资委争取、留存党费划拨等方式下拨党费6万元，用于慰问战斗在一线的基层党员干部员工，支持基层党组织开展疫情防控工作。八是加强员工思想教育和防控知识宣传，消除不必要的恐慌情绪，凝聚战胜疫情的强大正能量。

在防疫物资保障方面，按照应急事件“工作方式和按决策方式可以突破常规制度和流程，特事特办、急事急办”的原则，从采购范围、采购价格、采购途径、货款结算等方面制定了防疫商品采购及管理规则，确保更多防疫物品保障落实到位。

熬过冬天的种子，必将在春天生根发芽。铭记2020年这个特殊的春节，在这场没有硝烟的战斗里，四川联通将切实履行央企责任，为打赢疫情防控攻坚战作出积极贡献。期待见证风雨过后的晴朗，共迎春暖花开。

（四川联通新闻工作站）