2020年的春节，新型冠状病毒感染肺炎疫情席卷全国，牵动了无数人的心。

疫情当前，责任当头。在举国上下全力防控疫情的关键时期，山东联通认真学习贯彻落实习总书记关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情预防控制工作的指示精神，贯彻党中央决策部署，按照集团公司疫情防控工作相关安排部署，第一时间扛起央企责任，成立工作组，调集精干力量，统筹各种资源，不惜代价、不讲条件，为政府和各部门应急通信保障、大数据支撑、公益短信发送等疫情防控工作做好支撑，全力以赴打好这场疫情防控阻击战！

联通力量 第一时间奔赴“战疫”现场

1月22日，山东联通率先成立专门防疫工作领导小组，彭胜军总经理任组长，要求各级单位“生产经营和健康安全双保障”。各专业部门分工合作，分别与省通信管理局、工信厅、卫生防疫部门积极对接，提供最大支撑。各地市、区县公司全面落实主体责任，明确分工，主动对接当地政府。全省一盘棋，万众一心、众志成城，在这场疫情防控“攻坚”中，  当先锋作表率，积极主动履职，坚决打赢防控新型冠状病毒肺炎攻坚战。

疫情就是命令，防控就是责任。山东联通以高度的社会责任感，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，以应对疫情的大数据服务、应急装机服务、公益短信服务、视频会议服务等业务为切入点，迅速行动，开展了一系列疫情防控工作，确保疫情防控指挥系统通信畅通。

晚上10点接到任务，那就连夜去现场勘察；不具备完善的施工条件，那就想尽办法克服技术难题、协调各资源去解决；时间紧任务重，那就加班加点、全员出动！

2小时，山东联通人开通青岛红十字会到北京升级电路；3小时，山东联通人为原本是空置房，没有通信资源的烟台莱山区政府疫情应急临时指挥部开通10条VPN专线业务，所有需工程施工的工作全部自行解决；4小时，山东联通人装通聊城市东昌府区政府8部疫情防控热线电话；7小时，山东联通人为莱芜调测完成27个点的视频会议系统；8小时，山东联通人为威海环翠区防疫安置点抢装46条宽带69部电话，并在安置人员到达前安装调试完毕……

在济南，山东联通紧急为省市卫健委、疾控中心、胸科医院等应急部门办理各类固话装移机、政务专线、值班手机，全力保障通信畅通。在青岛，为市立医院支援武汉的医务人员开通应急5G手机10部，与青岛市疾控中心、青岛市卫健委进行云视频指挥系统交流，并应青大附院请求，对青大附院应对疫情临时板房进行光缆工程准备。在全省各县市区，山东联通都为当地疾控中心、医院开通专线以及紧急电话业务，保障防疫工作顺利进行。

同时，山东联通向政府应急部门开通绿色通道，简化受理流程，提供多种通信产品和服务，对全省各重要区域、重点单位和重点业务进行重点保障，成立专家团队，落实设备巡检、线路巡查、人员现场值守等具体工作，确保发生故障第一时间处理。

山东联通人的“战疫”速度不断刷新！山东联通人的“战疫”力量不断强大！所有山东联通放弃休假、加班加点、随时待命、争分夺秒……目的只有一个，就是全力保障应急通信畅通，全力提供疫情防控通信保障！

联通温暖 第一时间保障“战疫”服务

践行为民宗旨，履行职责使命。山东联通持续发挥通信企业技术业务优势，积极主动在大数据采集应用、业务服务“战时”系列供应、便民服务等方面做好配合工作，坚决扛起政治责任，以实际行动做到“两个维护”，全力以赴支撑服务疫情防控大局。

疫病当前，山东联通率先输出的是大数据服务能力。基于全国统一的信令数据库，山东联通面向公安、应急、海关、教育、文旅、交通等客户，提供基于位置信息的大数据分析报告、人口实时热力图，并及时向省管局提供大数据服务支撑，通过人口热力图宏观实时展现全省人员流动情况，为应急管理提供了精准有力的决策依据。

今年的大年初一，山东联通打造的“即墨区社会治理综合信息平台”就登上了中央电视台《新闻联播》，报道中专门介绍了山东联通网格化管理平台让社区服务精细化的经验做法，肯定了积极探索“共建共治共享”的社区治理新路子。

在这次疫情阻击战中，“即墨区社会治理综合信息平台”覆盖了青岛市即墨区1个区级指挥中心、32个部门、18个镇街、10个功能区、134个社区、1100个村居和2662个基础社会网格，为即墨区社会治理提供了新思路、新手段，让社区服务更加精细化，更是成为了老百姓宣传疫情防控信息、协助摸排疫区人员状况、做好消毒防疫督查工作的有力武器。

为抗击疫情，山东联通第一时间全面实施业务服务“战时”系列供应，首先，为山东省内疫情防控人员提供了免停机、紧急开机服务，为党政军疫情防控与指挥工作提供保障，确保先行开通，免停机、紧急开机等服务，保证疫情防控一线人员及疫区用户的正常通信，对山东赴湖北支援医疗队免收在湖北期间手机通信费用。

山东联通为政企名单制客户、重点客户提供服务防疫需要的重要通信保障、网络速率升速、短信群发、AI智能语音等服务，响应客户新增疫情防控电话、宽带、专线、视频会议链路等应急通信需求，确保抗击疫情期间重要通信畅通。

AI智能语音云呼叫中心、云视讯业务、智慧教育+学习互动社区服务、空中课堂、互联网医院+云视频服务、热成像人体测温平台、沃填报、智慧对讲等多项业务也第一时间应用于山东联通抗击疫情的工作当中。

与此同时，集交话费、办业务、水电煤缴费、疫情实时查询等多功能于一身的山东联通手机营业厅和7×24小时在线值守的山东联通10010客户服务热线在疫情防控期间竭尽所能做好服务，为山东联通的广大用户带来安心与便捷。

联通责任 第一时间推进“战疫”生产

“四个坚决”抓防控，“四个全力”抓生产。按照集团公司2月7日召开的全国电视电话会中做好近期疫情防控和生产经营工作的安排部署，山东联通全省上下进一步统一思想，坚定信心，积极研究疫情期间政府和各企事业单位在大数据、政务云、远程教育、远程医疗、远程办公、异地业务等方面旺盛的需求，以及疫情防控期间出现的热成像、数字对讲、楼宇和社区监控、医疗监测手环等新需求，抓住机遇，推出相应信息化产品，做到疫情防控与生产经营两手抓、两不误，做到员工防护和业务发展双保障。

随着各行各业复工复产，山东联通推出了“信息化战疫包”。在青岛即墨，山东联通为政府采购8台热成像测温设备，用以部署在主要车站、重点企业等人流聚集区域；其中两套就配备在火车站，有效防止了密集人流因核查造成人为拥堵，为减少疫情传播提供有力保障。

为了更好的防控疫情，山东联通为各政府部门、企业解锁了开会新模式——联通视频会议系统。在山东淄博，市委主要领导通过联通的视频会议系统提供稳定清晰的视频连线形式，与所联络服务的企业家进行沟通交流，认真听取企业疫情防控、复工复产情况介绍，详细了解企业遇到的困难和问题，共同研究解决的措施办法。在德州庆云，县经济开发区管委会通过联通视频会议系统召开了辖区内200余家企业参加的复工调度会，取得圆满成功。管委会黄书记如数家珍，灵活使用了签到统计、布局调整等多功能，对会议效果赞不绝口。

山东联通打造的BPO-AI智能语音服务，是及时精准通报疫情的好帮手。在临沂盛庄，不到2天时间，街道办事处利用智能语音服务发送疫情语音通知超过3万人次；在沂水县夏蔚镇、高庄镇位于蒙山腹地，交通不便、村居分散，联通BPO-AI智能语音通知功能助力政府部门2日内为60多个偏远村居发送疫情防控知识5万多条，解决了当地在疫情宣传上的诸多不便。

在防疫用品国家重点生产企业管控单位三奇医疗卫生用品有限公司，企业为保障生产急需加强人员出入管控，山东联通主动请战，争分夺秒加装了人脸识别和热成像测温服务，既实现了特定人员出入监测，又做到了疫情预防要求，得到了企业的高度认可。

此外，山东联通还为不能现场办公的企业提供了“远程办公”平台，满足了灵活办公的互联网类企业需求。为商务楼宇的中小企业提供了“AI助防-智能合规监测产品”，面向公共/半公共场合，监测人员防疫合规情况，对口罩穿戴、人流聚集和体温异常等情况进行实时告警提示。为跨域企业及连锁企业提供了“沃填报”工具，实现了信息统计自动化，免去了手工统计、电话催报的烦恼。为教育行业提供了“钉钉云课堂”服务，助力学校和教育机构实现了“停工不停学”

针对用户在疫情期间各类信息、教育、娱乐等需求，山东联通创新互联网化运营，加强线上业务办理。充分利用手机营业厅、微信公众号等线上工具进行业务服务与经营发展。通过大数据精准分析，借助短信、外呼等主动推送手段，做好存量用户价值提升。结合实际对客户认证、非接触式交付方式等方面进行优化，推进节日期间2I2C积压订单生产。同时结合疫情期间农村打工者延迟返城的情况，抓住机遇，发挥优势，满足农村市场的通信需求。

业务发展稳步推进，员工防护落实到位。为最大限度减少因集中办公带来的疫情防控风险，山东联通疫情防控办公室下发了多个通知，对疫情防控期间员工上下班、办公方式、工作管理等事宜都进行了详细的安排，加强对一线员工的关心关爱，确保一线在岗员工口罩、一次性手套、消毒液等必要防疫物资配备到位。做好一线在岗员工交通、就餐等保障工作，合理安排一线员工班次轮换，保证一线员工正常的休息时间，确保员工人身安全。

在这场突如其来的“战疫”里，山东联通根据政府部门部署，向全省用户推送应急公益短信累计超10亿条；山东联通手机营业厅、官方微信号提供在线服务，受理线上业务2亿次；疫情期间，山东联通提供7×24小时10010客服热线在线值守，受理客户来电650万次，客户评价满意率99%以上；山东联通打造智享云课堂、钉钉空中课堂、优教云等一系列线上数字化课堂解决方案，免费提供给广大师生和教育工作者，约覆盖125万学生；山东联通向对口支援单位湖北孝感捐赠口罩、防护服、消毒用品超10000套；山东联通为政府部门、医疗机构提供应急电话、5G手机、宽带装移服务超过5000次，全力保障通信畅通；山东联通已为全省支援湖北医疗队成员减免手机通信费用，已办理1000笔紧急业务开通及减免费用；山东联通为政府部门、医疗机构紧急施工、铺设线路累计达300余公里。

山东联通再一次实际行动证明了山东联通人是一支关键时刻听指挥、拉得出，危急关头冲得上、打得贏的“通信铁军”！

（山东联通新闻工作站）