2020，注定是不平凡的一年。

一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动人心。福建联通党委坚决落实党中央、国务院以及福建省委省政府、中国联通集团公司等疫情防控工作要求，进一步提高政治站位，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，把应对疫情工作作为当前最重要的工作来抓，多措并举、联防联控，数千名党员干部、一线员工争分夺秒、夜以继日奋战在防控疫情第一线，合力打赢这场没有硝烟的战争。

党委密集指挥，坚决扛起“打赢疫情阻击战”政治责任

疫情就是命令，防控就是责任。福建联通党委靠前指挥，以视频、电话等多种方式迅速召开系列疫情防控专题会议，第一时间部署落实疫情防控工作。

1月21日，迅速成立疫情防控领导小组及联合工作组，启动疫情防控应急物资采购及分配支援一线网格工作，保证了在春节前采购数千个口罩，分批次派送到各基层单位春节值班的员工、向返乡的员工发放口罩。

1月22日，召开全省视频会议部署疫情防控工作，要求全省上下做好应急预案；做好员工关心关爱和防范提醒，确保把相关防范要求传达到每一位员工；执行疫情零报告制度，并做好政策宣传和舆论引导。

1月26日，紧急召开3次疫情防控专题会议，及时传达1月25日习近平总书记重要讲话和中央政治局常委会会议精神，传达中国联通党组〔2020〕11号文件精神，及落实集团公司关于做好春节期间线上订单上门交付工作的七点要求。第一时间响应集团号召，想方设法筹集支援湖北十堰市分公司应急物资。

1月27日，召开第4次疫情防控专题会，部署《福建联通切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，完善工作机制，细化防控措施。

1月28日，召开第5次疫情防控专题会，进一步部署应对疫情工作措施。

1月31日，召开第6次疫情防控专题（扩大）会，再次集中学习习近平总书记关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要指示精神，传达学习了中国联通党组〔2020〕12号文件精神及集团纪检组的相关工作要求，部署下阶段福建联通疫情防控工作。

2月1日，召开第7次疫情防控专题会议，传达学习了省政府疫情防控工作应急预案，并对福建应急预案再部署、再推进。

2月2日，召开第8次疫情防控专题会议，明确疫情期间到岗工作人员的详细要求，强调加强党的领导为打赢疫情防控阻击战提供坚强政治保证。

2月3日中午，召开第9次疫情防控专题会议，专题学习董事长在北京公司营业厅检查员工防疫保护的讲话精神。当日下午，召开第10次疫情防控专题会议，迅速落实于伟国省委书记对科学做好疫情防控工作提出的要求、落实董事长营业厅讲话精神、落实疫情防控期间如何进一步加强员工防护管理的细致措施。

2月4日，召开第11次疫情防控专题会议，学习2月3日习近平总书记主持中共中央政治局常务委员会会议及学习李克强主持召开中央应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组会议等系列重要讲话精神，学习中国联通应对疫情领导小组对于下一阶段疫情防控工作进行安排部署并对福建疫情防控工作强调更高要求。

一次次会议里党委的靠前指挥、有力部署，让全省更加深刻认识到做好疫情防控工作的重要性和紧迫性，切实把疫情防控作为当前重大政治任务、作为当前工作的头等大事，严而又严、实而又实、细而又细抓好落实。

“全省一盘棋”，省市合力共战疫情

“上下同欲者胜，风雨同舟者兴”。在这场没有硝烟的战场上，福建联通上下牢固树立“全国一盘棋”“全省一盘棋”意识，增强全局观念，坚决服务集团公司党组、省公司党委统一指挥、统一协调、统一调度，把疫情防控各项落实工作抓实抓细，合力打赢疫情防控阻击战。

在地市分公司，各级党委以高政治站位，快速学习习近平总书记关于疫情防控的重要指示精神，做好疫情防控工作布置。福州联通党委对接市委宣传部、卫健委、文明办、科技局、工信局、网信办、各区县政府应急指挥部，群发防疫公益性短信，至今累计发送本网用户信息4210万条。厦门联通党委多渠道自筹物质3万余件保障战疫工作，确保了疫情防控工作运行平稳有序。泉州联通党委快速制定工作责任落实、公共卫生保障、安全保障、舆论管控及员工关怀、物资保障、网络通信服务保障、重要政企客户保障、公众通信服务保障等8项举措。漳州联通党委组织投入26支保障队伍，全力保障全市16家定点医院的48个基站及周边线路，顺利完成平和县医院、云霄县医院紧急保障需求，获得高度认可。宁德联通党委与当地机关党工委配合，组建“疫情防控党员应急突击队”。莆田联通党委以党支部为作战组织单元、发挥战斗堡垒作用，以党员为战“疫”战士、发挥先锋模范和示范引领的表率作用。南平联通党委落实“一支部一清单”，对接政府部门及重点存量集团客户，跟进武夷交运、农行、浦城县政府的云视频测试使用。三明联通党委积极响应三明市政府计划筹建临时疫情防控医院的安排，及时部署临时疫情防控医院网络攻坚工作。龙岩联通党委积极配合龙岩市政府及有关部门做好疫情保障工作，成功拓展市卫健委、电业局、龙岩一中等单位38套热成像测温设备。产互公司党委主动对接了省应急管理厅、省生态厅、省交通厅、省公安厅等31家省级厅局委办，了解需求，提供专业的信息化服务，高速响应，快速交付。目前已累计免费为省内486个单位提供2730场云视频服务，累计服务时长1823小时。

在省本部，人力资源部、物资采购与管理部、工会、办公室、财务部等多部门联合作战，调动各方资源协助采购口罩、护目镜、防护服等应急物资，疫情防控专项工作组每天跟踪支援湖北十堰分公司应急物资的物流配送到货情况。截至2月4日，湖北所需物资已全部落实。凝心聚力，守望相助，筑起福建——湖北十堰疫情防控的物资保障防线。

让党旗高高飘扬在战“疫”第一线

越是艰险越向前。面对疫情严峻考验，福建联通党委以基层党支部为单位落实防控，制定26项硬核措施，为打赢疫情防控阻击战提供坚强政治保证。

筑牢第一道防线。基层党支部是疫情防控的“第一道防线”，党支部书记是疫情防控的“第一责任人”。为打赢疫情防控阻击战，福建联通党委明确制定疫情防控期间基层党支部的九项工作任务。“讲政治，与时间赛跑，第一时间贯彻落实党中央、地方政府、上级党组织工作部署”“扛责任，担起防线第一责任，筑牢第一道防线，把客户和员工身体健康放在第一位”“作表率，带领党员冲在前面，组建党员突击队，保安全保畅通保服务保经营”……全省156个党支部书记，对照任务清单把工作逐一落实落细，牢牢筑起了疫情防控“第一道防线”。

哪里有党和政府召唤就冲锋向哪里，哪里有人民需要就出现在哪里，召必至，战必胜。在战“疫”面前，福建联通充分发挥支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，打造一支“冲锋在前、硬核担当”通信铁军。福清党支部与华为公司协同作战，36个小时快速完成福清市医院新院区3G/4G/5G覆盖，5G网络有效支持远程医疗应用。闽清分公司党支部用8个小时提前完成县医院14个监控视频的设计、施工、调测等一系列工作，工期压缩了一天半。南平建瓯党支部，在做好人员防护情况下，两天时间内完成所在地10户武汉返乡人员安装公司智能家居产品“沃神眼”，并且全部接入公安监控系统投入使用，共完成个8个村，10户摄像头的安装调试，圆满完成政府交待的任务后，为了避免接触过武汉返乡人员后发生交叉感染病毒，就立刻向所在支部汇报后，主动在家中自我隔离14天，得到政府部门的一致好评。漳州龙文党支部，仅用3天时间就让热成像体温筛查服务信息化平台在漳州动车站投入使用。信息安全部党支部成立抗击疫情党员先锋队、突击队，组织对全省13个两微平台账号、152个办公/营业场所LED显示屏和712个互联网接入业务（客户接入站）每日内容拨测，对50个自有网站/APP开展防篡改监测和内容拨测，全力保障网络与信息安全。聂鑫，福建联通驻南平政和县宝岩村第一书记，带领村委开展村民全覆盖、零遗漏登记排查，做到不漏一户、不漏一人，对2户已过观察期的湖北返乡人员，继续进行走访，测量体温掌握实时动态，用行动当好群众的主心骨、贴心人……

福建联通还省市联动组建宣传突击队，发挥宣传工作优势，主动发声，及时报道在疫情防控中涌现的最美战疫事迹，发布宣传报道82篇。及时宣传解答疫情防控各类问题，教育引导党员群众不造谣、不信谣、不传谣，汇聚众志成城、全力以赴、共克时艰强大正能量，为科学有序做好疫情防控工作营造良好氛围。

还有许许多多的党支部、党员，为打赢疫情防控阻击战默默贡献自己的一份力量，他们以实际行动践行入党誓言，用实际行动扛起疫情防控责任。

坚持把员工人身安全放在第一位

人民邮电为人民，福建联通党委始终不忘初心，始终把全省员工人身安全放在第一位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，制定了加强员工防护的系列举措，坚决打赢福建联通疫情期间员工人身安全“保卫战”。

疫情爆发后，福建联通迅速启动“公共卫生事件一级响应”应急预案，不断优化总体应急方案以及舆情、网络、客服保障等应急预案。进一步加强应急值守制度，由各地市主管领导和安办高度关注疫情进展，密切沟通当地政府和主管部门，以区县为单位及时沟通疫情区域变化情况，及时向所属单位员工通报，稳定员工情绪。进一步强化值班制度，由各单位领导轮流值班，及时掌握动态信息。第一时间摸排33位湖北籍员工情况，一一电话告知湖北籍员工原则上不得返乡，在疫情缓解后给予7天探亲假期；同时，密切跟踪全省往返湖北人员情况。截至目前，福建联通从湖北返回福建3人、在湖北20人，以上人员及家属均未发现异常。第一时间建立疫情每日零报告制度、建立员工及家属健康异常情况日报告制度、建立全省人员外出情况每日报告制度、建立全省办公楼、营业厅、机房消毒通风以及体温检测每日检查等多项制度，第一时间印发抗击疫情心理服务应急处理方案、印发返岗及在岗员工的防控9大要求，印发做好个人防护、居家防护、办公防护等知识手册等等。以细致的措施，保障员工人身安全。

战时状态，承诺“网络不掉线，服务不打烊”

针对疫情情况，福建联通迅速启动实施《福建联通疫情防控通信保障专项预案》，自1月29日起，将全省92个定点医院、1133个发热门诊涉及基站3820个纳入重保，开展106家疫情防控重要大客户保障，涉及243条大客户电路。自1月23日以来，累计出动保障人员11355人次，应急通信车3辆次，投入机动基站（应急宝）2台次，另有保障人员1376人备勤，后备应急通信车13辆，全力做好网络保障。目前全省网络运行正常，无重大故障发生，践行“网络不掉线”承诺。

福建联通迅速响应国务院副总理孙春兰在主持召开疫情联防联控会议上提出的“运营商要用大数据支撑疫情防控工作”指示要求，发挥企业行业技术优势，1月24日,在集团大数据统一支撑下,组建了大数据支撑保障队伍，为省市政府提供疫情防控相关人口大数据分析支撑服务，并协同总部优化分析模型，为政府疫情防控提供有效支撑。截至2月5日，福建联通已向省市政府累计提供数据支撑报告367份。

匠心网络，匠心服务。疫情期间，福建联通还提供宽带便捷排障服务。在全省建立装维服务保障联动机制，抽调43名中高级智慧工程师充实到专家坐席，客户侧出现故障，直接通过电话、微信等手段远程指导客户自主排障，让用户足不出户即可完成修障，减少装维人员与客户侧接触。1月24日至2月5日期间，通过远程方式解决宽带故障量达8653件。

齐心抗“疫”，为逆行英雄助力。针对福建省派遣支援武汉的医护人员和政府人员，福建联通从2020年1月26起至2月29日止执行暂缓停机措施，并给予1月、2月份话费减免。公司主动给用户发送一条温馨短信，告知免停和话费减免事宜，以及专属客户经理联系方式等，全面保障白衣英雄的通信畅通。

“不恐慌、不信谣、不传谣”，福建联通积极做好公益宣传，已累计发送公益短信5.0012亿条，主动配合各级相关部门营造和谐稳定的社会氛围。

疫情面前，窗口服务不打烊。10010客服热线7*24小时在线，IVR语音播报与人工结束话术增加温馨提示语，强化用户疫情防控意识。建立疫情防控热线服务保障机制，合理安排上班人次，保障客服热线接通率。营业厅建立每天动态调班机制，合理安排营业时间，动态调整每天营业的门店数量。营业人员上岗佩戴口罩，引导用户线上办理业务，让客户足不出户畅享24小时方便快捷的一站式服务。

同时间赛跑，用智慧产品硬核战“疫”

“疫”情当前，福建联通以强烈的社会责任感，以对人民高度负责的态度，迅速采取有力措施，利用技术研发优势，推出系列智慧产品，助力打赢疫情防控阻击战。

创新利器，福建联通研发疫情监测查询平台，助力疫情防控。在接到福建省委关于疫情监测相关要求指示后，福建联通立即组织了包括联通集团大数据公司、省分信息安全部、中国联通东南研究院3个单位30多位骨干员工的研发突击队，经过48小时连续攻关奋战，成功研发出疫情监测查询平台。该平台基于联通大数据平台，实时提供查询全国联通用户14天内是否去过疫情重灾区（目前配置湖北全境）功能。平台使用简便，通过扫描二维码或点击链接地址即可进入平台,该平台计划配装到全省40个卡口。

5G助力远程医疗，技术支撑疫情防控。福建联通自主集成5G/4G+ICU急危重症远程云会诊系统，与4G/5G+云视频平台相结合，在隔离区内外开展在线远程会诊、查房、探视等服务，为医-医提供远程会诊服务，为医-患提供远程查房服务，为病患和亲属提供高清视频远程探视服务，实现远程办公和远程探视，避免由于人人接触引发的院感事故。目前，福建省立医院“福建省新型冠状病毒感染的肺炎防治远程指导中心”正使用该平台系统。

福建联通自主集成热成像体温筛查服务信息化平台，通过热像仪（非接触式方式）初步对人体表面温度进行检测，找出温度异常的个体，发现温度异常目标之后，再进行专业体温测量。同时可通过视频监控抓拍体温异常人员，重点排查，提高事前预警、事中处理、事后追溯的工作效率。对出现感染者容易发生大面积交叉感染的学校、建筑施工企业、园区、银行等人流量集中的公共场所抗击疫情提供便利。目前，福州火车站及漳州动车站等7家单位已开通“热成像体温筛查服务”信息化平台供工作人员使用，提高了现场的工作效率，有效防止疫情传播。

敢打硬仗，确保疫情防控、生产经营“两手抓”“两不误”

在做好疫情防控、确保员工生命安全的同时，福建联通统筹做好各项生产经营工作，贯彻落实集团公司“1+3+3”七项重点工作，创新发展再上新台阶。1月主营收入突破6亿元大关，同比9.0%，环比10.8%，实现同比、环比正增长。一是全面贯彻落实集团公司“化危为机”服务保障传播方案。通过互联网化媒体资源，围绕“服务、产品、资源”开展公司品牌宣传工作，提升公司形象，扩大品牌影响。通过加大线上通路业务办理引导，截止2月6日，通过IVR、手机营业厅、网上营业厅、微信营业厅等线上渠道日均服务量达到236万次。二是有效推进疫情期间面向政企客户的营销服务组织。改变创新业务传统营销方式，创新客户触碰方式，实现重点产品的有效组织，预计2020年1月创新业务收入实现1.8亿元，同比增长94.3%。三是组织三个项目小组，认真研究疫情发生后市场需求的变化和客户消费行为的变化，转危为机。通过研究2C、2H、2B市场需求变化，有针对性设计产品与服务，加快推进互联网转型。通过研究政府在提升交通、人口流动管理以及社会治理、智慧城市等方面的新需求，来规划创新产品研发，为提高城市信息化治理能力提供支撑服务。

抗疫不懈怠，经营不放松！福建联通将认真贯彻落实集团公司王晓初董事长2月7号的讲话精神，坚定信心、积极作为，抢抓新机遇，咬住目标任务不动摇，为全面完成集团公司的各项任务而共同奋斗。