“生命重于泰山。疫情就是命令，防控就是责任”，面对来势汹汹的疫情，上海联通党委带领各级党员干部和广大职工群众坚决贯彻落实党中央、国务院、上海市委、市政府、工信部以及中国联通关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情预防控制工作的部署，积极履行央企社会责任，充分发挥行业优势，全力做好通信网络和业务支撑以及服务保障，以奉献担当构筑坚强防线，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献全部力量

紧急行动，联通速度确保通信畅通

为全力保障防疫抗灾重点地区服务需求，上海联通对于重点地区及重点行业进一步加强通信保障，确保在特殊时间通信畅通。截至2月3日，上海联通共对77.27万用户实施暂缓停机，期限至2月10日，对漫游至湖北的用户暂缓停机时限延长至2月底，全力保障防疫抗灾重点地区用户通信需求。面对疫情，上海联通第一时间启动应急响应机制，密切关注重要防控区域、重点防疫隔离医院等疫情防控一线区域的网络保障工作，重点监控1593个医院的宏站、室分站点，524条党政、医疗、市政、交通等客户电路，将发热门诊、相关专线纳入重保感知窗口，加强语音话务量、室内外流量业务的保障，确保政府部门、医疗机构等关键单位的通信网络及门户网站正常运行，同时进一步加强对金融、互联网、公共事业单位等的重点保障工作。截至2月3日，上海联通共计为118家重点客户提供通信重要保障，涉及保障电路631条。为金山疾控中心至上海疾控中心紧急开通备份电路1条，为13家重点客户紧急扩容升速电路22条。在将三甲医院纳入网络监控重点区域的基础上，扩展搜集现110家沪设发热门诊机构，全力支持医疗通信能力，全面把控疫情动向，动态更新网络保障需求，将1652个3/4/5G基站纳入重保范围。为表达对出征湖北武汉的本市驰援医疗队诚挚敬意，上海联通对赴湖北医护人员中的联通用户每人赠送话费，并实施免停机服务。同时，为了更好的做好服务保障工作，上海联通积极安排力量，做好客户对接服务工作，为用户提供快速修障响应，业务扩容开通等工作，第一时间满足疫情期间用户通信保障需求。

全面响应，联通智慧支撑疫情防控

全民战“疫”期间，上海联通发挥科技创新优势，为城市管理、高校教学、市民生活提供全面业务支撑。

为加强城市疫情监控，1月27日年初三晚23点，上海联通紧急配合青浦区公安分局加强入沪道口监控，以便更快速高效地监控外来人员及车辆流动状况，及时预警处理疫情。接到任务后，上海联通8名一线保障人员不顾休息，无畏疫情，严密做好防护后火速赶往检查站，在入沪道口处连夜紧急加装一批监控摄像头，加装的摄像头于次日凌晨4点成功上线运行。

同时，上海联通第一时间响应上海市通信管理局号召，利用运营商大数据优势，建立疫情监控机制，积极配合有关部门做好疫情防控工作。还与上海数据交易中心合作为区市网格化综合管理中心提供技术支持，建立人流热力图观察人员聚集情况，供管理中心派单管控，并通过进入区域的人员归属判断是否需要进一步管控，大大提升管理效率。

为打造城市安全检测屏障，上海联通依托热成像体温监测技术，针对不同场景防疫需求，推出了集体温检测、在线体温筛查等于一体的综合解决方案。该方案通过红外非接触式体温测量，实现远距离、大面积检测，部署快捷方便，稳定性高，大大提高了测温效率，可实现快速体温筛查。同时，具备自动预警机制和多人检测机制，为需求单位节省大量人力、物力，降低交叉感染风险。目前上海联通正马不停蹄开展对本市相关政府机关、医院等重点人流密集场所，以及部分企事业单位开展安装布署工作。

为助力疫情期间的高校教学，在上海市教育系统采取延期开学措施后，1月29日，上海联通配合市教委完成“上海市教育系统新型肺炎报送和预警管理系统”的上云部署、开通交付，以及教育云资源与教育城域网公网的映射、域名解析等。1月31日，根据市教委“停课不停学”的统一安排，上海电化教育馆现有的“网络学习空间”系统平台将作为满足全市130万在校学生、13万教师开展在线学习的主战场。该平台由上海联通独家提供云计算服务支撑，上海联通迅速开展对云、网络、安全等各项资源能力的评估，与市教委等有关单位共同制定了近百台云主机、10套数据库等系列方案。同时紧急启用绿色通道，在24小时内完成了网络学习空间弹性扩容的开通和交付，及时落实了面向上海电教馆的疫情期间免费使用的云课堂和视讯云等方案，做好了通过依托承载在联通教育云上的网络学习空间向全市教育系统提供服务的各项准备。

为满足响应号召长期待在家中的老百姓的精神生活需求，春节期间，上海联通IPTV推出“专题电影免费看” 惠民服务活动，精选《我不是药神》《七月与安生》《玩具总动员》《帕丁顿熊》等多部精彩电影，陪伴广大市民足不出户、共克时艰，赢得了用户的好评。1月20日至2月3日，上海近4万用户使用IPTV，每日直播时长8.1万小时、影视剧点播时长1.9万小时。此外，上海联通还推出云视频免费开通、在IPTV内增设疫情防控内容等多项便民举措。

近日，针对口罩难买、排队争购的问题，沪上推出了“居村委会预约登记+指定药店购买”的方法。为了助力社区疫情防控，上海联通上线口罩预约登记系统，通过线上系统采集、居委审核、系统自动派发通知短信的方式，提高居委工作效率，避免现场排队登记可能引发的交叉感染风险，让工作更有序，居民更满意。该系统也融合了防疫相关的居民日常信息登记、返沪信息登记功能，目前已被浦东、静安、松江、嘉定等区域的20多个居委采用。

坚守岗位，联通温度服务广大市民

疫情当前，上海联通各服务渠道畅通无阻，让用户在这特殊时期依然享受不打烊的优质贴心服务。

上海联通全市日均超过200家营业厅开门营业，为有需要的用户提供各类通信服务。上海联通高度重视营业场所和服务人员的防疫防护，一线营业人员全部佩戴一次性口罩上岗，营业厅每日做好消毒杀菌，实时关注员工健康状态，全力保障广大用户和工作人员的生命安全和身体健康。

上海联通10010热线、手机营业厅、网上营业厅等互联网服务渠道保持平稳运营，日均投入使用坐席250多个，每天出勤客服代表300余人，严格执行人员卫生防疫相关管控措施。客服代表在服务项中增加了就医指南，为广大用户提供咨询发热门诊医疗机构就诊地址服务，同时优化了10010咨询、查询和业务办理流程，并积极引导线上办理，提醒用户尽量避免外出引起交叉感染的风险。考虑到部分用户不能及时缴费充值，上海联通对于全网用户提供延迟停机及停机后的紧急开机服务。

与此同时，上海联通建立了公益短信应急响应保障机制，全力确保春节期间具备第一时间按需求准确发送公益应急短信的能力。截至2月3日，积极配合政府部门先后发送个人卫生防护提示、疫情防控提示、重点地区来沪人员防疫注意事项日提醒、进沪人员个人健康状况申报提醒等各类公益应急短信以及联通手厅推荐、提供延迟停机服务疫情防控宣传短信32次，共8365万条。

为了保障疫情期间老百姓居家业务的顺畅使用，上海联通共计调配维护人员3171人次，截至2月4日，共完成超375次各类通信业务的安装服务、1124次抢修与维护。

守望相助，联通爱心守护共同家园

疫情爆发之后，上海联通的通信保障人员、外勤人员和营业员仍旧坚持在工作第一线，面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的严峻形势，为了积极做好广大员工的自我防范与保障安全，公司紧急采购医用防护型口罩先后分3批发放到22个基层单位的应急保障、营业窗口、装维人员等生产一线员工手中。为确保广大员工的健康安全，公司及时制定各项防疫方案，对各处办公区域、核心机房、营业厅等人流密集场所开展全面消毒杀菌，提前做好复工前的各项准备工作。

一方有难，八方支援，除了做好自身员工的防疫防护工作，对于疫情重灾区的湖北，上海联通也迅速送去一片温暖的爱心。1月26日，上海联通在3小时内即落实了对口支援的湖北鄂州联通所需的疫情防控防护求援应急物品，并积极与物流公司对接，安排此批物资的专程运送，期待能在最短时间内将急需物资送达鄂州分公司兄弟姐妹手中。

1月29日，上海联通向全体干部员工发出《倡议书》：当前，正值全国上下团结一心坚决打赢新型冠状病毒感染肺炎疫情攻坚战的关键时刻，上海联通员工正奋战在疫情防控和通信保障建设任务第一线，正拼搏在重要通信保障和通信服务最前沿，全体干部员工要万众一心、众志成城，在坚决遏制疫情扩散、夺取防控斗争胜利中体现联通人的作为和担当。我们要当好科普宣传员、当好信息传递员、当好文明执行员、当好防护监督员、当好奉献社会作战员。我们坚信，在党中央、上海市委市政府、集团党组、市公司党委的坚强领导下，上海联通人落实责任，坚守岗位，在防控疫情斗争中承担使命、担当作为，与全社会共同努力，我们一定能赢得这场战争！抗击疫情，我们一起加油！

    没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。上海联通以人民为中心，自觉履行央企责任，坚定信心，同舟共济，倾力战“疫”，与全国人民共同守候春暖花开！