2020年初，一场特殊的战“疫”突如其来，面对疫情，浙江联通积极践行央企的使命与担当，全面贯彻落实党中央国务院的重要指示精神，全力做好通信保障工作。

“疫情就是命令,防控就是责任。”在这场没有硝烟的生命保卫战中，浙江联通干部员工挺身而出、迎难而上。从移动通信服务、应急通信保障、防控短信通知，到最新的视联网系统，联通的每一名党员、每一位员工、每一条战线，都悄然担当、默默支撑。

央企担当 全力以赴保障网络信号畅通

保障浙江的通信网络畅通，保障党政军重要客户通信业务和重点保障医疗机构的稳定运行，是浙江联通作为央企的重要职责与使命。1月23日，浙江省启动重大公共突发卫生事件一级响应，在全国上下齐力与新型冠状病毒感染的肺炎疫情顽强斗争的严峻形势下，浙江联通应声启动支撑保障工作，率先成立新型冠状病毒疫情防控工作领导小组。公司党委书记、总经理胡行正担任组长，坚守岗位、靠前指挥，做到守土有责、守土担责、守土尽责。下设综合协调组、通信网络保障和大数据支撑组、市场服务组、政企联络组四大小组。压实责任，强化统筹，要求全公司各级各部门把疫情防控工作作为当前压倒一切的工作，坚决落实疫情防控重大政治责任，按照突发公共卫生事件一级响应要求全面落实疫情防控工作，加强网络关键节点和重要设施的防护和巡检，7*24小时进行网络监测和通信保障，全力保障通信环境畅通。重点做好与客户直接接触的一线人员的防疫措施的保障，加强了对火车站、机场、医院、政府部门等春节和防疫工作重点区域的网络保障。利用网络平台、微信微博等新媒体加强宣传引导，扼制谣言传播。为了满足疫情防控工作远程多方沟通的需要，浙江联通各部门主要负责人在岗带班，全体工作人员随时待命、在岗在位，全力保障省市视联网应急指挥平台的稳定和畅通，重保96条专线，保障了浙江省政府全省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作视频会议、关于当前疫情部署的省级视频会议和省卫建委、应急厅的疫情防控     和工作汇报等视频会议。

在杭州

1月29日10时左右，浙江联通接到省卫健委通知，浙一医院之江院区需要紧急拉一条视联网线路，主要与省、市应急指挥平台对接。视联网作为省、市级政府单位视频会议系统通信平台，在防疫期间重要性不言而喻。此次浙一医院的视联网接入需求正是为了应对疫情严重的形势。时间紧，任务重，浙一医院之江院区用于疫情攻坚战核心收治医院和重点疫情指挥控制中心，该中心由李兰娟院士主持，为全国重点传染病隔离指挥中心。作为目前浙江省防疫重保区域，通信线路开通效率直接决定了省、市应急指挥的效率，浙江联通以“火神山”速度支援一线。

杭州分公司迅速组成应急小分队，1月29日11时，完成接入方案制定，明确从设备安装、电路调试到传输资源配置、光缆施工和跳纤等各个环节的分工。11时30分，完成接入传输资源审核； 13时30分，协调确定了施工力量及现场施工勘察，施工人员做好保护措施，进入医院病区施工，和时间赛跑；15时30分，完成光缆布放、跳纤和设备安装；16时，完成核心机房、接入段施工及后台数据配置；16时30分左右，完成客户端施工，开通视联网电路。整个过程仅用了6个半小时。

一连串的数字背后是所有人专注、心无旁骛的投入，是整个团队团结一心、众志成城的协作，诠释了浙江联通以客户为中心的快速响应支撑体系的高效性，也完美地诠释了“生命重于泰山，疫情就是命令”的央企担当。在圆满完成此次任务之后，卫健委及浙一医院充分肯定了联通人的高效协同和坚毅精神。

此外，浙江联通还针对目前已知的疫病患者救治医院、疑似患者医学隔离区，如萧山第一人民医院、市委党校、萧山机场隔离区等区域，及时开展网络扩容保障以及24小时网络监控，确保大量用户在隔离中顺畅享用联通高速网络。

在宁波

联通人接到任务后以最快速度对宁波海曙区政府紧急征用的公寓楼进行通信网络覆盖，8个小时内圆满完成80多个房间的网络覆盖。

在温州

启动专项保障，联通人完成了温州医科大学附属第二医院瓯江口新院3/4G通信网络全覆盖并紧急开通了室分信号；对温州医保、社保等120条重要专线电路，政府部门及医院等重点场所进行网络重保。

在台州

联通人勇赴隔离区宿舍，完成了50套的宽带和网络电视安装和开通。

在嘉兴

大年夜，嘉兴嘉善县第一人民医院感染科急需增加一套视联网设备，用于防疫工作指挥和相关视频会议部署，浙江联通连夜紧急施工，在当晚9时40分成功开通视联网业务，为抗击疫情作出贡献。

在金华

金华东阳市人民医院需扩容固定电话，联通党员干部主动请缨，立即组织党员突击队完成了任务。

在丽水

联通人在年初三接到云和县人民医院电话，第一时间赶往医院加强了发热门诊区域的网络信号。

在湖州

联通人协助太湖公安部门，紧急开通湖州南和湖州北两个收费站两条专线电路。

……

截至2月5日16时，浙江联通全省累计日常值守11815人次，出动应急保障人员4568人次，出动应急及抢修车辆2407次，巡检通信线路7348.5公里，排查处理故障3171公里。

红色引领  我是党员我先上

在这场战役中，浙江联通充分发挥了全公司党组织战斗保垒作用和共产党员先锋模范作用，建立了横向到边、纵向到底的防控工作组织体系。“大事难事看担当，越是关键时刻，越能看出党员的政治品质。做好疫情防控，是检验我们基层一线党员初心和使命的试金石。”浙江联通温州分公司第五党支部书记项孟勇如是说。连日来，浙江温州已经成为湖北省外疫情较重的区域之一，也是继湖北黄冈后，首个发布最严出行管控措施的城市。大年初五，一接到温州版“火神山医院”的建设任务，项孟勇便带领着他所在支部的成员们，即刻组建党员突击队，各专业的精英骨干放弃节假日休息，连夜详细、周密部署了网络建设攻坚工作，仅用了24小时便实现了整个医院院区的5G通信网络全覆盖，将较好地满足5G远程诊疗等疫情防控的急迫需求。

无论是一线工作的浙江联通人还是后台工作人员，党员干部们都冲锋走在前，他们放弃了休假时间，加班加点，坚守岗位。他们中有的已经7-8天没有回过家，更没有见过自己的孩子，有的家属作为医疗先锋已经出征武汉奔赴一线，有的怀有身孕仍然坚守岗位，他们默默地坚守在岗位，舍小家为大家，成为全公司学习的榜样。有一种责任叫坚守岗位，有一种精神叫齐心协力，有一种力量叫众志成城，在这个冬天里，这些精神力量                
温暖和鼓舞着我们……

联通你我 为“最美逆行者”减免话费使用

每逢危难时，总有一群“最美逆行者”冲锋在前。古人云：“凡大医治病，必当无欲无求，誓愿普救含灵之苦。不得瞻前顾后，自虑吉凶，护惜身命。昼夜、寒暑、饥渴、疲劳，一心赴救。”为致敬所有奔赴湖北抗击疫情的白衣战士，浙江联通为省内所有“最美逆行”医护人员的联通手机号码开通了免停机服务，并减免他们在湖北期间的所有通信费用，后续如有驰援湖北的医护人员，将同样可享受减免，浙江联通将持续为他们的通信畅通保驾护航并向挺身冲向第一线的医务工作者深深致敬，会持续用切实行动为白衣天使筑牢后盾。冬     天终将过去，惟愿战士凯旋，平安归来。

服务百姓 暖心举措关键时刻联通你我

国家有难、匹夫有责。浙江联通在“疫”情面前坚决承担企业社会责任，发挥职能优势，尽显责任担当，春节期间提供不停机服务，并积极配合开展疫情防控提醒、宣传疫情防控知识，截至目前，已向全省客户发送防控提醒短信超千万条。

“各位居民：因新型肺炎发展迅速，浙江省已启动一级响应，社工委取消休假全员上班，近期将上门或电话开展疫情排摸，望大家予以配合”、“为了做好高新区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，根据上级安排，我区今明两天将集中开展上门排查和科普宣传教育活动，请广大居民和企业员工给予充分理解与积极配合”……一条又一条的手机短信迅速根据不同区域向浙江联通手机用户进行推送告知，无情的疫情面前，公司发布的公益短信传递了决心、温暖了人心，增强了信心，不再是之前群众厌烦的“骚扰信息”，而是不得不拒绝的“金玉良言”。

浙江联通10010客服热线与10015消费者权益保护热线保持24小时在线值守、专人值班，迅速响应客户诉求，及时处理各类问题，确保广大用户正常使用，全力保障呼入热线用户的通信需求服务。同时，强化微信营业厅、手机营业厅办理指引，让用户足不出户即可完成查询、缴费、办理等功能，尽最大可能为用户提供贴心的服务、暖心的业务，让他们足不出户享受最真诚的问候。

异地同享 爱却始终在身边

战“疫”时期的通信保障，比平时更重要。随着疫情的发展和春节假期的延长，外省回家探亲、外出旅游的人也延长了回浙江的时间。异地办理业务打破了地域限制，异地服务、异地融合、异地亲情付，为不了解线上办理的独居老人、经常出差的商旅人士、外出上学的大学生等群体带来了极大的便利。同时，为全面做好公司员工的关爱提醒，公司党委紧急采购医用口罩等应急物资发放给员工，对进出办公场所的员工进行体温测量，办公大楼每天进行全面消毒，专门为客服代表准备口罩和消毒酒精、消毒棉，随时对键盘和耳麦进行消毒。及时向员工通报疫情有关信息，建立疫情报告制度。安排专人做好防控信息收集，每天按时报送防控信息和相关举措。对个别前期曾前往武汉或与有过密切接触的员工，均已在24小时内上报，并安排员工在家隔离。截止目前，浙江联通未出现员工感染新型冠状病毒肺炎情况的     情况。

用心陪伴 为爱限免服务每一个家庭

有沃在，亲情不隔离，疫情之下,生命重于泰山。对普通人来说，在家中保护好自己和家人是对社会最大的贡献。为有效减少人员聚集，最大程度支持一线工作人员，浙江联通主动担起责任，发挥自身优势，把服务保障延伸到防控工作大后方，党和政府指向哪里，我们就向哪里冲锋；人民群众需要在哪里，我们就到哪里服务。为丰富广大群众在家中的文化娱乐生活，公司创新科技手段，融入大数据优势，相继推出IPTV及“5G沃视频”中包括影视、教育、健康等免费精品。此外，“沃阅读”App中的“科普健康知识，理性防护疫情”专题、“沃阅视界”知识付费平台的大咖课程以及“沃音乐”APP 中的抗击疫情5G彩铃现在均免费开放通过创新技术服务手段，帮助广大民众渡过疫情非常时期。同时，推出的云课堂可满足远程课堂、远程教研、教学直播等场景需求，沃TV上线疫情防控专题栏目、“抗击疫情沃家影视限免专区”和“华数酷喵影视专区”，为广大用户提供海量免费影视内容点播服务，为抗击疫情提供科技        
手段的力量。

“万众一心,没有翻不过的山；心手相牵,没有跨不过的坎”,越是危难时刻,越是重任在肩。疫情切断了人与人的接触，但阻止不了心与心的交融。再重的疫情,终将烟消云散，浙江联通不忘初心、勇担使命,将与全民共同努力,共克时艰,众志成城,合力抗击新型冠状病毒,坚决        
打赢疫情防控阻击战!

（浙江分公司办公室）