2月1日上午，集团公司党组书记、董事长王晓初代表集团公司党组和应对疫情领导小组与北京联通党委书记、总经理霍海峰通电，对北京公司疫情防控工作进行调研慰问时说的一句话，一直激励和鼓舞着北京联通的全体干部员工-----“你们要坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神，按照党中央、国务院决策部署，全面贯彻坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的要求，全力保障北京党政军及疫情防控系统通信畅通，全力保障员工健康安全，为助力打赢疫情防控阻击战贡献力量！”

这是对北京联通的重托！

而这场阻击战，北京联通在迎接春节氛围中已悄然打响。

当时，北京联通党委敏锐感觉到：首都地位特殊，正处于战场的指挥核心。对照上级的工作部署，党委提高政治站位、落实政治责任。1 月 22 日下发《关于做好北京联通新型冠状病毒防控工作的通知》、《关于防范新型冠状病毒的紧急提示》等相关文件。对照集团党组 11 号文，紧急下发《关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（北京联通党委〔2020〕8 号），迅速构建从上到下的组织体系和工作机制，通过公文、钉钉群、微信群传达落实上级文件精神、部署工作任务，各级领导靠前指挥、各专业密切协同联动、各单位守土有责，坚决打好疫情防控阻击战。

组织保障是展开工作的关键。北京联通立即成立疫情防控工作领导小组，党委书记、总经理霍海峰任组长，党委副书记、副总经理王传宝任副组长，其他班子成员任领导小组成员。领导小组下设由王传宝副书记兼任主任的办公室，由公司办公室、人力部、党群部、工会等部门作为成员单位。同时要求各二级单位强化领导，49 个二级单位快速成立相应组织机构。组建了由公司班子全体成员、各单位一把手、各单位综合部门负责人组成的北京联通疫情防控指挥调度群，全力推进工作。霍海峰书记靠前指挥，及时传达上级精神，部署工作任务，并深入八区、12345市民服务热线等一线调研指导，王传宝副书记组织调度疫情防控办公室相关成员单位认真落实具体任务，公司班子成员在各自分管领域组织专业线细化工作举措，各职能部门密切配合，建立专业绿色通道，积极响应落实，全力支撑保障，推进疫情防控工作深入开展。在加强宣贯引导、通信保障、客户服务、防疫用品配备、科学合理安排办公、加强办公场地防控、妥善安排集体宿舍人员、对口支援等多方面迅速展开工作。

2月3日，公司党委书记、总经理霍海峰主持召开公司疫情防控领导小组会议，会议以现场+视频形式召开，深入传达了集团公司王晓初董事长、北京市委市政府相关工作精神，对公司整体疫情防控工作情况进行了通报，全面部署下一阶段工作任务。

责任一直在线 ！

1月30日17点，北京小汤山医院建设现场传来喜讯：作为抗击疫情的先行保障单位，北京联通在公司党委领导下，经过党员干部52小时连续奋战，以“5G速度”全面完成小汤山医院移动通信网络建设和5G网络部署任务，向北京市疫情防控交上一份优异答卷。

1月27日下午北京联通接到市政府通知，在小汤山医院参会并接受紧急任务，要求以最快速度全力保障医院移动通信网络的良好信号覆盖、超高用户容量和先进业务保障。

疫情就是命令，通信保障是我们义不容辞的国企责任。

会上，北京联通由公司副总经理挂帅，明确提出72小时内完成任务，并向会议及时提供了小汤山医院现有基站的优化建设方案。当日，北京联通以党员为骨干力量，组成“规建维优”一体的小汤山医院项目突击先锋队，从1月28日开始建设，北京联通党组织切实发挥战斗堡垒作用，党员干部发挥先锋模范作用，一线员工奋不顾身、日夜奋战，多部门密切联动， 仅用52小时就完成信号测试、现场勘查、方案设计、工程建设、入网开通、天馈改造、共建共享、网络优化等所有工作，完成后现场实测速率4G达到100M，5G达到850M，实现了院区内的移动网络覆盖和超大用户容量保障，不但得到小汤山医院院方的高度肯定，也被通信行业专家称赞为“5G速度”！

现在，北京联通在小汤山医院内实现了3G/4G/5G全制式移动网络覆盖，不但院区内整体信号覆盖良好，而且可以承载超2万人通信业务需求，同时借助5G网络能力，可以满足远程会诊、远程手术、远程指挥和高清视频等先进业务应用。

1月31日一大早，维护中心、交付中心、二区分公司分别接到工业和信息化部办公厅防控疫情工作的通知，需紧急开通到中国信息通信研究院用于疫情大数据分析平台的百兆电路。

接到任务后，维护中心立即周密部署，不到一个小时完成了跳纤、光功率测试和数据核对监测等工作。二区分公司政企中心紧急调派员工，配合网络调度、资源核查，下午进入现场实施搭接。与此同时，维护中心与河北廊坊骨干网密切配合，15：00完成全程电路开通，2月1日上午完成全程测试。

迅速组织重要通信保障，即包括北京联通全力保障新开业务及应急保障，也包括向疫情防控工作提供大数据分析。同时强化重点业务保障。目前，北京联通对疫情防控相关 148 条专线进行重点保障，将党政、医疗机构、重点医院及关键区域周边 5377 个基站纳入重保专题监控，加强日常监控，做好管线巡检。落实市政府防疫提示短信群发要求，发送短信797万余条，全力做好各类防疫通信保障应急需求。

使命一直在线！

“令我们感动的是：贵公司员工不畏疫情、快速响应，克服了现场条件简陋和施工时间紧迫的双重不利因素，仅用3个小时就成功开通了这一视频通路，确保了新闻发布会的顺利转播。在此，北京电视台特对贵公司及以下同志给予我们的大力支持表示衷心感谢！”

2月1日，北京联通收到北京电视台一封深情的感谢信，赞扬北京联通员工不畏疫情，克服困难，快速响应，顺利保障转播。

1月31日中午，北京联通战略客户部接到北京电视台紧急需求：当天下午4点，需转播市政府新闻办公室召开的北京市疫情防控工作新闻发布会，向全社会发布首都的疫情防控情况。战客部将此作为一项政治任务，马上按特殊流程办理。交付中心牵头中台与后台多个部门，维护中心、四区分公司共同协助，15位同事从家中火速赶到单位工作，用时3个小时完成光路的开通，并由维护中心图像中心完成了转播的现场保障工作。北京联通的高效工作，全面体现了履行社会责任、彰显国企担当，在场的北京台转播人员为之感动。

伴随抗击疫情的发展，大量重要客户通信服务需求正接踵而来。

1月31日，北京联通政企部发布相关服务工作指引，指导各条政企服务线切实履行央企责任使命，保障党政军疫情防控与指挥等通信服务，发挥公司信息化优势，做好疫情防控期间民生和社会等相关信息化创新服务。

截至2月1日，为全市疫情防控工作需要，各条政企服务线共上报各类政府、企事业单位服务保障信息147项。其中，新装移电话近150部；手机号卡85张；调通互联网专线15条、宽带140余条；互联网专线新升速22条（次），共16310Mbps；开通云视频客户152户；完成直播录播业务5户；开通OA办公系统1套、开通云主机1户。为“政务云”提供24小时远程保障，目前系统运行良好。

医卫行业统筹团队，正指导分公司针对支援武汉的医护人员号码不停机、减免话费工作，协同政企支撑中心提供互联网医院和医院大数据疫情解决方案以及医院机器人等产品的服务指导。

在中国联通统一部署下，北京联通战客部已为国家卫健委等单位支援湖北人员中的659位联通客户，完成手机通信费用减免；三区分公司向北京市第二医院提供信号增强覆盖；四区分公司为朝阳疾控中心紧急开通5部超级热线，用于疫情咨询电话；五区分公司为首都医科大学附属北京儿童医院开通云视频业务；八区分公司紧急为302医院办理联通手机号卡10余部；大兴分公司正在同卫健委沟通5G远程医疗会诊方案；昌平分公司正为昌平区医院完成新建的门急诊综合楼3/4G室内信号覆盖；通州分公司正在为首都医科大学附属北京胸科医院提供60M升速到100M的专线升速，用于疫情的远程会诊……

可以说，整个北京联通都在为疫情防控工作提供服务。公司梳理了包含疫情防控精准短信、疫情防控大数据服务、视频会议和互动课堂等 35 个信息化产品和方案，全面搜集疫情动态，主动对接政府、医卫、教育行业等重点行业需求。

服务一直在线！

1月28日，北京联通一位领导，接到了来自北京大学学生工作部综合办郭一杰副主任的微信，内容暖人：

“我现在学校坚守岗位，要跟您汇报个中国联通的好人好事。必须给中国联通中关村营业部的小伙子们点赞！大年初三，学校的24小时热线电话临时需要变更中继机业务，虽然是春节，但是小伙子们非常积极和热情，联系工人和审核，专业、快速，高效，体现了中国联通的企业责任和担当，做到了特殊情况的一次办结。并且在下班之后还主动陪我等到业务办理结束。在这个特殊的时期，让我看见了坚守和担当，感受了浓浓的暖意。我们都是普通的奋斗者，但是每个普通奋斗者的奋斗共圆中国梦！还有北大的安装师傅也是不遗余力，不推诿！你们的敬业和热情就是现在的绿色通道！”

受疫情影响的北大将延期开学，各地的询问电话瞬间蜂拥而至，办公室一部值班电话已远远无法满足需求。27日下午两点半，郭主任焦急地赶到中关村营业厅办理电话分机业务。了解情况后，营业员索鑫等人急事特办，将原需要大半天才能办理装通的业务，在两小时内完成撤机、原号码找回、新装、报竣等环节，在四点半将座机转成中继线主号码，并生成另外四部中继线小号，一部电话转身变成五部。看着营业员忙碌的身影，郭主任非常感动，当晚就向北京联通领导发出致谢信息。

1月30日，呼家楼厅从客户经理处获悉朝阳医院需紧急办理十张电话卡，用于一线医护人员进行电话会诊使用。疫情面前，刻不容缓。呼家楼厅为客户紧急开通绿色通道，并提前做好了相关准备，确保以最快的速度办理完成。业务办理中通过交流了解到，这些医护人员春节期间只休息了两天，疫情面前从未退缩，一直坚守岗位，她们还现场为营业人员简单普及了新型冠状病毒预防小常识。

1月29日早上，大兴区西黄垡村有十几户居民的网络突然中断，急需抢修。北京联通管线运营中心大兴管线支撑网格接到工单后，急客户所急，立即派人查修。

值守员工王永强、张春岭2人穿戴好防护用具迅速赶到现场。通过检测，发现是一条光缆在几百米外的某处位置发生了阻断，判断光缆被大型车辆剐伤。找到原因后，两人随即组织人员展开抢修，不到一个小时就将光缆接续完成，及时恢复了居民的网络通信。他们的快速反应，让用户在特殊时期感受到北京联通的贴心服务。

这样的紧急抢修，从1月24日到2月1日，管线运营中心接到22张工单，均在最快时间内圆满解决。现在，该中心所属28个网格共调派300余名员工、50余部工程车辆、上百名备勤抢修人员投入线路保障工作。在保证员工个人防护的基础上，各网格安排维护班次，轮流对北京联通所有一级通信干线、光交接箱、关键通信井、重要机房地下室等通信设施进行每日巡查，坚决杜绝安全隐患。

对于普遍服务，北京联通始终如一地保障畅通。

抗击疫情，通信就是生命线。为保证这条生命线的畅通，北京联通一方面将全部 1317 万手机用户、388 万宽带用户、以及 458 万固话用户欠费停机时间延后至 2 月 10 日。另一方面，全部线上渠道统一设立“抗击疫情”专区，通过联通手机营业厅 APP、“北京联通”微信公众号、“中国联通北京客服”微信公众号等互联网渠道为用户提供 100 余种便捷服务。此外，重点营业网点持续提供服务。63 个重点营业厅，共计 163 个台席继续提供服务，为抗击疫情的特殊情况给予绿色通道迅速办理。同时升级卫生防护，配备消毒清洁用户并每日消毒。营业人员统一规范，上岗时佩戴口罩，最大限度控制风险。

在北京联通，还有一群美丽的“逆行者”，他们同样用责任抗击疫情，用声音传递温情。那就是北京联通消费互联网中心运营的北京市12345市民热线。2020年1月24至2月1日，12345热线电话呼叫量陡增，合计26.9万件，较2019年春节同期增加19.8万件，增长率278.9%。在抗击疫情面前，12345人积极配合市政府建立健全疫情防控保障工作，成立疫情防控工作应急小组，紧急部署安排防疫工作。在大量的市民电话诉求面前，热线全体人员24小时坚守岗位。自正月初二取消休假，在京人员连续奋战，坚守岗位，紧急调测100席备用座席，保障市民热线全天候通畅无阻。    （北分办公室）